物业管理人 20类物业服务关键触点物业服务过程中会通过诸多的

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物业服务过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的认可度和满意度将大大提高。
触点1人行出入口

1.安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正；

2.安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品；
3.识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引；
4.岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐；
5.门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响，标识无破损、干净、清晰；
6.太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐；
7.地面无杂物、污迹、积水、明显积尘；
8.周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露；
9.夜间照明正常。
触点2车行出入口

1.安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正；
2.在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品；
3.收费主动提供票据(票据平整干净) ，客户不要的发票投入废票箱；
4.交通标识齐全，无破损、干净、清晰；
5.岗亭、雨棚完好，无破损、褪色；
6.道闸开启正常;读卡器、道闸干净，无油漆斑驳；
【物业管理人|20类物业服务关键触点】7.夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣；
8.减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳；
9.路面无破损、杂物、污迹、积水；
10.周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
触点3道路、广场

1.上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序；
2.对小区内可疑及闲杂人员及时问询;对不文明的行为(包括不文明养宠等)及时劝阻、制止；
3.路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步(单车巡逻岗放慢车速或停车)让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉时须主动敬礼(单车岗巡逻岗先下车);和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品；
4.路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动；
5.栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀；
6.各类标识无破损、干净、清晰；
7.娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声；
8.雨(污)水沟(井)盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声；
9.减速坡(路拱)无破损、斑驳；
10.路灯(地灯)照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀；
11.地面无杂物、污迹、积水、明显积尘；
12.如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。
触点4水景

1.水质清彻，池底干净、无积泥，杂物，水面无明显漂浮物，无异味。
2.提示标识充分、清晰明显，无破损褪色。
3.水中及岸边植物长势良好，定期打理。
触点5停车场
1.有专人看护，交通指挥动作规范;无车位占用。

2.照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。
3.挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳。
4.各类标识齐全，无破损、干净、清晰。
5.地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏；
6.排水沟篦子无破损、堵塞、松动；
7.减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳；
8.凸出设备(阀门等)有防撞标识、设施；
9.地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目；
10.地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查，确保使用正常；
11.人行出入口照明充足，门禁使用正常，门体、把手完好，表面清洁；
12.车辆进入车场时安全员及时指引，地下车库做到上呼下应，车到人到。

物业管理人 20类物业服务关键触点

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