新摘商业评论 自营扩军，落子家政，京东家政北京上线
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这不仅是京东自营的品类拓展 ， 更是京东布局“三公里生活服务圈”的重要落子 。
【新摘商业评论|自营扩军，落子家政，京东家政北京上线】作者/吴可
出品/新摘商业评论
4月8日 ， 京东自营品类再次实现“扩军” 。 与以往不同的是 ， 这一次上线的不是实物商品 ， 而是京东自营家政服务 。
随着服务型消费的增长 ， 以及线上线下全渠道商业模式的不断发展 ， 人们的日常生活越来越聚焦在三公里生活半径 。 无论是点餐购物 ， 还是修车养车 ， 甚至于就医看病 ， 都可以在家门口的三公里范围内轻松搞定 。 日常家政保洁自然更不在话下 ， 并且已经成为越来越多消费者的迫切需求 。
然而 ， 家政服务市场鱼龙混杂、从业人员良莠不齐、客户与保洁商家矛盾纠纷多等问题层出不穷 。 针对这样的消费痛点 ， 京东率先在北京地区上线自营家政业务 ， 消费者只需要在京东APP搜索“京东家政”即可下单 ， 享受京东自营家政的四项专属权益 ， “尝鲜”全新的家政服务体验 。
一、从客服到保险四大专属权益打造放心家政
京东自营家政基于京东平台优势资源 ， 以标准服务、明码实价、京东客服、三重保障等专属权益为用户带来优质的家政服务 。
首先 ， 严选保洁师提供全流程标准化的服务保障 ， 让以往“因人而异”的家政服务体验有了统一的标准；其次 ， 明码实价 ， 公开明码标价并按标价与用户进行结算 ， 杜绝随意涨价、临时加价；第三 ， 提供专属在线客服 ， 下单后如有任何疑问可随时与京东客服沟通咨询 ， 如出现服务质量问题 ， 可在服务完成后联系客服反馈 ， 做到全程有保障；第四 ， 人身安全保障、财产遗失保障、物品损害保障 ， 三重保障 。
二、从招募到培训严格考核后才能上岗
由于职业“门槛”低 ， 经营企业杂 。 因此在此前的家政服务模式中 ， 商家缺乏统一标准 ， 保洁员专业素质参差不齐、业务能力强弱不等 ， 消费者找个好保洁师犹如“撞大运” 。 京东自营家政则严格管理保洁师选拔的各级环节 。 所有保洁师均经过背景调查 ， 拥有健康认证、身份认证等多重保障 ， 并由京东自营家政培训中心统一进行理论知识培训 ， 实操训练及1+1老带新试单等专业课程 ， 经过上百项实际操作的严格考核后才能获得上岗资格 。
同时 ， 京东自营家政遵守严格的收费标准 ， 3小时日常保洁售价150元 ， 如超时也可直接通过京东APP再次下单 ， 仍旧享受日常价 。
三、从服装到工具六大区域提供112项服务标准
京东自营家政从服装、工具到操作流程 ， 全部实现标准化服务 ， 满足消费者对家政保洁师专业化、专职化的需求 。
以随身携带的清洁工具为例 ， 京东自营家政保洁师上门服务时均配备多达30件单品的定制工具组 ， 仅毛巾套装就由9条毛巾、4块百洁布组成 ， 以分区使用 ， 确保不同区域的洁净卫生 。
所谓“工欲善其事必先利其器” ， 有了这样的专业“装备” ， 让每一位京东家政保洁师均能在包括餐厅、厨房、卧室等六大区域 ， 提供112项服务标准 。 例如：厨房无油渍、卫生间无污垢、浴室无水痕、卧室整洁无尘、客厅焕然一新、餐厅亮洁如新、书房归纳有序、阳台内窗洁净等 。
此外 ， 疫情防控常态化的大背景下 ， 京东自营家政保洁师采取多重防疫措施 ， 保证上户安全 。 保洁师均持绿色健康码实名认证上户 ， 扫除消费者的后顾之忧 。 同时 ， 保洁师还会严格遵守“七步洗手法”、佩戴口罩、穿着工服鞋套、自带清洁工具和京东定制垃圾袋 ， 保障防疫安全 。
京东自营就是高品质服务 ， 一直以来都是消费者的共识 。 此次京东自营家政在北京地区的上线 ， 意味着京东自营品类正从看得见、摸得着的实物商品 ， 向花钱买服务的服务型消费演进 。
这不仅是京东自营的品类拓展 ， 更是京东布局“三公里生活服务圈”的重要落子 。
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