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图说：平台方面始终无法给出退款确切时间 受访者供图
市民陈先生向“帮侬忙”反映，他在寺库奢侈品App购买了一款包包，等了四个月都没有发货，选择取消订单，办理退货后又等了4个月，至今退款还没有到账。
【 投诉|寺库App买包 8个月不发货也不退款】今年4月23日，陈先生在寺库奢侈品App上购买了一款Tory Burch女包，花费2399元。等待了一个多月后，商家还没有发货。他向客服询问，对方称“境外商品发货会比较慢”。等到8月初，平台仍旧没有安排发货，于是陈先生在8月底取消了订单。
寺库奢侈品App售后页面，在“各渠道退款周期”写明，支付宝退款是2个至5个工作日到账。让陈先生没想到的是，发货慢，退款之路更慢，4个多月过去了，退款迟迟没到账。其间，他曾多次联系客服询问退款进度，给出的回复是：“由于系统升级未完成，需要财务手动汇款，还需要时间。”平台方面始终无法给出确切时间。
陈先生的情况并不少见。今年10月，本报曾报道消费者在寺库App上购买的商品等了两个多月才到货，另一件又被无故取消，平台方面至今没有一个合理解释。采访人员在调查中发现，近期网上关于“寺库App”投诉屡见不鲜，内容多为逾期发货、退款进度慢、客服联系不上等。涉及的商品金额从几百元到几万元不等。
陈先生的退款为何迟迟不到账？线上客服向采访人员回复，退款都是人工处理的，人力有限，所以时间会比较长。随后，采访人员又致电寺库客服热线。对此，客服解释，他购买的商品在鉴定过程中因不符合平台售卖标准被退回重新鉴定，因此导致发货延迟。对方还表示，陈先生的订单原本在9月26日退款，但因退款失败转为了人工处理，后续会抓紧退款进度，但确切退款时间无法保证。关于近期网上出现的多起类似投诉，客服坦言，目前公司系统升级，导致订单的处理进度缓慢，现在已经进入了人工处理，收到消费者的投诉后也会立即跟进。那系统升级究竟要多久？“这属于系统的内部信息，不方便告知。”
消费者希望，“寺库”的发货退款不要一拖再拖，平台这般售后方式消耗的是消费者的信任。
新民晚报实习生刘嘉怡 采访人员季晟祯
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