人工智能|客服迎来巨变！唯品会京东出现两个极端，网友：早该这样_

近日，不少网友表示，现在很多公司都开始用机器客服了，使用机器客服替代人工客服正成为趋势，寻求人工客服帮助反倒成了一种“奢求”。

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遇到一些疑难杂症的问题，“机器客服”听不懂需求，“人工客服”找不着人，让消费者们隔着手机都觉得抓狂。还有用户表示，体验感极差。
目前，在这种情况，电商界的京东和唯品会却发生了2个极端变化。就比如京东，通过前沿人工智能技术打造的智能“数字人”已“入职”京东客服，向广大消费者提供多模态、可视化、多场景来扩充客户服务。

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其实，经过二十多年的技术积累，虚拟“数字人”技术趋于成熟，被广泛应用于在线教育、娱乐、传媒、金融、等多种领域。要知道，在2020年时，京东就曾推出过AI数字虚拟人“小可”，这也是京东在人工智能踏出的第一步。
【人工智能|客服迎来巨变！唯品会京东出现两个极端，网友：早该这样】随着“数字人”行业的快速成长，这次京东在推出“数字人”客服Joyce，只为给消费者们带来更高效、更智能、更人性化的服务体验。
唯品会则恰恰相反，会员接线全部采用人工客服，有点“怀旧”。在这个“人工智能”横行的时代，这种做法着实令人不解。从一些消费者口中解答了疑惑，他们说“有能随时找到的真人客服，就对售后放心很多”。

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针对于不少用户提出的人工客服短缺，很久才接电话的问题，唯品会直接将人工客服的响应速度限制在一分钟以内，精准的沟通急剧降低了沟通成本。它还认为客服是一个有温度的工作岗位，更能提升人民群众的满意度。
总的来说，人工客服不能缺位，智能客服也不能完全取代人工客服，只有人机互助、共存才是未来客服的发展趋势。而京东的“数字人”客服也从不同用户的实际需要出发，提升了客服系统的应变能力。

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从这些也能看出，京东和唯品会一直在提高消费者的网购体验，向着高质量发展。消费市场每天都在迎接新发展、新挑战，更优质的产品和服务的出现，也在方便着千家万户。