随着追求健康、品质和时尚的新消费群体规模扩大，包括电商在内的销售主体越来越关注服务体验与用户信任的实现，不论是在线还是离线的形式，满足用户多元化、个性化需求，为消费者提供高质量服务体验，已成为平台实现长期价值的必然路径。
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