封面新闻采访人员 田之路
加拿大鹅以塑造产品面料、工艺出众闻名，主打御寒羽绒服，更多消费者对其印象也是价格昂贵。“贵族身份”并没有让消费者称心如意，近日，关于中国地区不退货的话题让加拿大鹅“翻车”。买的衣服不满意，为何不让退货？事件发生后实体店反应如何？封面新闻采访人员探访了成都的专卖店。
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成都加拿大鹅店探访，店员表示“有质量问题可退货”
【 上海市消保委|成都加拿大鹅店称“法律规定内可退货”律师：不许退货条款不符合《民法典》】12月2日中午，封面新闻采访人员来到位于成都某商场的加拿大鹅专卖店，店内有顾客在购买。店内成列分布女装区、男装区、童装区，该品牌羽绒服价格基本在5000元以上，最高价格在15000元左右。
店员向采访人员介绍，称不同系列的功能性不同，价格也有所区别。采访人员询问店员“是否可以退换货”，一名店员回复到，“我们（品牌）在法律规定下是可以退货”，他表示成都店也是如此。同质量问题等符合相关退货条件的，都可以退。
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12月1日，加拿大鹅在官方微博发布声明表示，他们的《更换条款》中第一条的含义是在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
12月1日上午，上海市消保委就消费者所关心的加拿大鹅专门店的《更换条款》的公平性合理性问题，专门约谈了加拿大鹅公司。
上海市消保委副秘书长唐健盛接受采访人员专访，认为从约谈情况来看，加拿大鹅公司对于《更换条款》的具体的含义，包括跟实际操作的相匹配度并不是非常明确，因此上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题，在12月2日中午以前要给到上海市消保委，给消费者一个明确说明。据采访人员了解，12月2日下午2点，加拿大鹅公司派一人到上海消保委递交了材料。另外就网络上热议的话题，加拿大鹅表示，关于网购的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。
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加拿大鹅条款不符合《民法典》规定，应视为无效
时评人、资深律师庄志明认为，服装买卖中的退货是件很正常的事，满足退货情形的，商家就应该根据消费者要求进行退货，“除非消费者愿意选择以其他方式解决”。
庄志明称，加拿大鹅以单方条款规定不得退货是没有依据的，即使这个条款明明白白存在或长期存在，也是不受法律保护的。对此，消费者权益保护法作出了规定，商家不得以格式条款侵害消费者利益。
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今年施行的《民法典》则规定：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利、排除对方主要权利的，该格式条款无效。
加拿大鹅不得退货的条款明显地减轻自己责任，排除消费者权利，该条款当属无效条款，消费者可依据消费者权益保护法及民法典之相关规定，要求商家退货。
加拿大鹅以“惯例”“通行做法”等为借口是行不通的，加拿大鹅在中国经营必须遵守中国的法律，没有不遵守中国法律的特权。
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