健康公司|直播销售出问题，造成损失谁来赔_

随着5G时代的到来，直播带货已经成为一种新的经济形态，美妆、服饰、家电、汽车……网络直播逐渐渗透到消费者生活的方方面面。当直播带货已经成为大多数商家的销售选择时，商品链接出错、直播未达到约定销售额等问题也随之而来。通过下面两个案例来看看当直播销售出问题后造成的损失谁来赔偿呢？直播间商品链接出问题怎么办？【案情简介】2020年11月，健康公司（化名）与星星公司（化名）签署《明星直播电商活动服务合同》，约定由星星公司策划组织“全民健康节”直播活动，健康公司向星星公司支付服务费三十余万元。

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直播中，因商品的链接出现问题，消费者无法将商品添加至购物车。后健康公司将星星公司诉至法院，要求星星公司退还其已支付的服务费，并承担违约责任。星星公司辩称，已经按约在直播间推送了健康公司的商品链接，是网络问题导致的链接出错，不同意退还服务费。【法院裁判】法院经审理后认为，健康公司与星星公司签订的《明星直播电商活动服务合同》合法有效，双方均应按照合同约定履行合同义务。健康公司按照合同约定支付服务费以后，星星公司应该提供直播服务，并为直播活动的顺利进行做好准备工作。

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本案中，虽然直播按时进行，但因链接设置问题，健康公司的商品未能上架，违反了合同约定。故判决星星公司退还健康公司所支付的服务费，并按照合同约定承担违约责任。【法官提示】在委托带货模式下，如果商家与服务公司之间签订概括性的委托合同，那么在合同没有特殊约定的情况下，服务公司应该做好平台接洽、网络通讯等保障工作，以确保商品能够顺利直播，否则应由服务公司按照合同约定承担相应的责任。直播未达到约定销售额怎么办？【案情简介】多卖公司（化名）与月亮公司（化名）签订了《电商直播服务合作合同》，约定由月亮公司策划组织直播带货活动，并保证带货主播有十万以上粉丝，且单场直播的销售额最低为50万元。

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月亮公司虽按时策划组织了直播活动，但主播未达到合同约定的粉丝数量，直播销售额也未达到合同约定的最低额。多卖公司将月亮公司诉至法院，要求月亮公司退还已支付的服务费，并赔偿律师费等损失。月亮公司辩称，直播活动已按策划流程开展，因为主播临时有事，为保障直播的顺利进行，故临时更换人气相当的主播，直播时也销售了一些货物，因此不同意退还服务费。【法院裁判】法院经审理认为，双方签订的《电商直播服务合作合同》真实有效，合同双方均应按照合同约定履行合同义务。月亮公司未达到合同约定的最低销售额，故最终判决月亮公司按比例退还多卖公司相应的服务费，并赔偿多卖公司因诉讼产生的律师费。

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【法官提示】《中华人民共和国民法典》第五条规定：民事主体从事民事活动，应当遵循自愿原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。直播带货的货物销售量与主播个人的粉丝数量、人气指数、直播话术等存在一定的关联，故实践中双方一般会在合同中对主播或最低销售额做出明确约定。合同双方关于最低销售额及特定条件主播的约定，在不违反法律法规强制性规定的情况下，应属有效。因此，在未达到最低销售额的情况下，除按照比例退还相应服务费外，提供直播服务的一方需按照合同约定承担违约责任，例如律师费。但是，律师费必须合理且实际发生，否则一般不予支持。来源丨房山法院编辑丨李馨亚刘元贞审核丨刘国成赵文斌