运营商|RCS拖了后腿电信运营商或将在企业市场失去先机_外贸|跨境电商|供应链管理|保

来自市场研究公司Omdia的最新报告称，RCS一直被吹捧为电信运营商的消息服务救星。它拥有WhatsApp等大型即时通讯应用的大部分功能，但由运营商提供。但存在一个小问题。应用对个人（A2P）短信已被证明比人们预期的更具弹性。这使得运营商不愿投资RCS，因为他们担心这会蚕食现有的短信收入。事实上，Omdia预测，到2026年，A2P短信的市场将达到805亿美元，因此，难怪电信运营商急于不惜一切代价来保护短信业务。

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电信运营商在推出RCS上拖了后腿
到目前为止，电信运营商推出的RCS企业即时通讯（RCS Business Messaging,RBM）也相当有限。许多已经推出RBM的电信运营商仍在试用阶段，而且还没有明确的定价模式。尽管测试数据显示出的客户黏性（参与度）和转化率要远高于短信。电信公司面临的一个大问题是，尽管RCS功能丰富，但它缺乏短信的普遍性，因为苹果顽固地拒接让RCS在iPhone上运行。这种情况再加上RBM推出有限，意味着任何想要尝试富媒体通信方法的企业，都可能会尝试目前提供企业即时通讯解决方案的即时通讯应用之一。
【运营商|RCS拖了后腿电信运营商或将在企业市场失去先机】然而，Omdia高级即时通讯和通信分析师Charlotte Palfrey指出，电信运营商将需要RCS来弥补未来A2P短信收入的下降。A2P短信在全球范围内仍然是一个健康的市场，并将在短期内继续保持这种状况，但价格下跌正在拖累增长，即时通讯应用正在伺机吞噬企业即时通讯收入，因此迫切需要 A2P RCS来避免电信运营商企业即时通讯收入的流失。但是，直到2020年才缓慢推出，以及疫情造成的2020年和2021年推出停止，再加上缺乏意愿将A2P RCS从试验阶段推向成熟的电信服务，这不仅阻碍了消费者对RCS的认知，同时也阻碍了企业对此的认知，而企业对于A2P RCS的采用来说至关重要。
即时通讯应用上的企业即时通讯已经存在，但有时间可以采取行动
即时通讯应用上的企业即时通讯并不新鲜，尽管它在许多市场还处于早期阶段。中国的微信、日本的Line和韩国的KakaoTalk都是即时通讯应用可以实现哪些功能的绝佳例子。微信充斥着这样的例子，它不仅仅支持聊天机器人，还允许开发者在该平台上运行“小程序”——本质上是一种应用中应用的体验。每天有近4亿用户访问微信小程序，2020年通过小程序进行的交易价值接近2500亿美元。它还提高了在线广告收入，因为微信朋友圈的广告商可以直接从广告链接到他们的小程序，这提高了销售转化率。
日本的Line在MINI Apps中也有类似的程序，它也支持在Line即时通讯应用中提供应用中应用的体验。Line的MINI Apps还可以与内部支付机制集成，在这种情况指的是Line Pay。这些应用程序可以在群聊中轻松分享。Line MINI Apps是在2020年7月才推出的，我们尚未看到该项目取得成功的任何数据。
微信和Line等应用程序在商业和客户服务平台方面处于领先地位，但全球性应用程序Facebook Messenger和WhatsApp的企业即时通讯产品上市速度较慢。然而，新冠疫情给Facebook带来了通过商业和客户服务对其应用程序进行变现的新动力，因此这种市场差距不会永远持续下去。电信运营商迫切需要让RCS被企业使用，以免他们在富媒体通信企业即时通讯市场中失去先发优势。（艾斯）