缺陷率|又双叒收到亚马逊小红旗，这些雷你还在踩吗？_林珊珊|偷逃税|商务部|直播电

对于广大卖家来说，每天最恐惧的事情就是看到亚马逊的“小红旗”光顾了自己的后台。它预示着你有紧急处理的任务或者警告，但更多是因为你产品侵权或者操作违规导致的。
收到小红旗，轻则修改产品信息，重则封号，让你一夜回到解放前，损失惨重。那么让人闻风丧胆的“亚马逊小红旗”究竟是什么呢？
小红旗一般出现在卖家后台左上角的地方，为卖家传送重要信息，除了“提醒”功能外，更多是“警告”。
【缺陷率|又双叒收到亚马逊小红旗，这些雷你还在踩吗？】

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（图例展示）
很多卖家在不清楚平台规则的情况下误入“雷区”，莫名产生了违规操作，导致小红旗光顾店铺，那到底有哪些动作会收到小红旗呢？
1/侵权投诉警告
众所周知，亚马逊对侵权行为的处罚是非常雷厉风行的。很多卖家虽然知道不能有侵权的行为，但对侵权的界定不是特别了解，以至于在收到处罚时才发现已经违反了平台的规则。在几种知识产权侵权中，关于外观专利权和商标权是卖家收到侵权投诉最多的。
如何判定为侵权，以外观专利权为例：

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1、不同产品，判断位置不同。例如家居用品等主要看产品的外观形状，其次是产品上的图案、色彩设计。时尚服饰类产品则是以图案为主，颜色、形状为辅。
2、产品整体，若是两款细节上只有些许差别，则非法使用产品版权的卖家会被判定为侵权。
3、外观设计专利保护范畴外的内容不属于侵权，包括产品材质、大小内部结构等。
因此卖家需要做到不盗用竞争对手的图片，对于工厂提供的图片最好是要进行二次加工，也不要使用明星、动漫、地图等图片。就可以最大程度防止侵权。
以商标权为例：
商标侵权最多的就是跟卖，自建的也有，一般是不注意书写方式，比如case for Apple 8，直接写成 Apple 8 case，另外一种很多人会忽略的是就是在ST关键词里填写的一些热搜品牌词。
因此平时在编辑Listing的标题、五点描述、长描述等关键词中，要注意商标侵权问题。

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2/账号绩效考核不达标
绩效问题是亚马逊账户违规中特别常见的类型，新手卖家经营亚马逊店铺通常是小心翼翼、谨遵规范，但即使如此，有时还是会莫名其妙的收到账户受限警告。
小易总结了以下6个因为绩效问题而收到“小红旗”可能，前三点需要卖家重点关注，最后两点非硬性要求。

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/订单缺陷率>1%
如果一个卖家的订单缺陷率>1%，就有可能导致卖家账户停用，一段时间无法在平台正常营业。订单缺陷率也由多种指标组成，其中包括：负面反馈、A-to-Z索赔、客服回复时间、退货、卖家取消订单以及客户有没有联系上卖家。
因此卖家要及时回复买家消息，最好是在24个小时内进行回复，在平时的listing的设置中，也要编辑与自身产品匹配度一致的描述。
/订单取消率>2.5%
高取消率会使得卖家账户被立即暂停，卖家应该把取消率控制在2.5%以下。日常尽量做到不主动取消订单。
对于已经出现高取消率的卖家，亚马逊不再采用“先暂停账户，而后询问”的处理方式。你将会先收到一个视觉上的提醒、一个正式的警告，之后你有一个通过提交pre-POA来对高取消率作出解释的机会。