举报量|双十一购物套路多你中招了吗_

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2021年11月1日至11月22日，滁州市12315投诉举报中心、滁州市消保委投诉系统共收到消费投诉举报1078件，其中涉及网购462件，占总投诉举报量的42.86%。
今年“双十一”的预售时间从10月20日起始，在此期间不少电商会在预售上“挖坑”，引起消费争议，主要问题有:一是预售价更贵引发不满。不少消费者吐槽花钱买罪受，绞尽脑汁抢优惠，付完定金尾款发现直接购买反而更划算。
二是商品预售涉嫌虚假宣传引关注。包括宣称最低价、价保措施不执行、尾款金额与宣传不符等。三是预售促销短信轰炸被吐槽。“双十一”宣传期间，不少消费者反映促销短信不停轰炸。

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【举报量|双十一购物套路多你中招了吗】投诉案例:宣传与实际不符，消费者不满投诉
消费者张女士投诉称11月11日在某网购平台购买某品牌双开门冰箱，11月12日收货后发现与图片不符合，店家告知发给自己的是老款，图片是新款，消费者认为不合理认为不合理。经调解，商家补偿消费者400元，消费者表示接受。
双十一年年点燃消费热情的重要原因，在于大力度的促销折扣。但今年不少商家促销规则复杂难懂，引发消费者吐槽，其中主要问题一是复杂的规则与活动让消费者在购买时耗时耗力，难以理清;二是部分商家明降暗涨，对比全年价格，可以发现提前涨价现象依然存在;三是定金无法退，消费者退货时快递却已发出，只能承担运费选择无理由退货渠道。

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投诉案例:促销规则难读懂明降暗涨易中招
消费者投诉反映在某购物平台购买洗衣机6.5公斤，现发现其同型号7公斤洗衣机却降价了，现要求商家退还差价。经协商调解，商家与消费者达成一致，商家为消费者办理退货退款。

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相关建议:面对双十一购物投诉遇到的问题，在此滁州市市场监管局、滁州市消保委呼吁消费者不断加强健康消费理念建设，以更智慧、更从容、更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。坚定良好消费心态、保持理性消费节奏、把握合理消费尺度，秉持绿色消费理念、避免挥霍浪费，让消费回归理性，不要在数字化生活中迷失。
同时，消费者如遇消费纠纷可先行与经营者或第三方平台协商解决，如无法达成和解，应及时拨打12345电话或通过全国12315平台或者微信小程序进行投诉维权。
【来源:滁州市市场监督管理局】
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