李鬼|按照西门子说明书拨打“官方售后” 来的竟是“李鬼”？！_

近日，我们接到广州市民张叔报料
说家里的西门子消毒碗柜最近坏了
于是他拨打产品使用说明书（划重点）
上的客户服务电话
上门的师傅虽然很快修好了
但却收取了高价维修费
张叔事后投诉到全国客服的时候
对方却告诉他，
这是个假！客！！服！！！
消费者拨打“官方售后电话”
竟引“李鬼”上门维修
2012年，张叔新屋入住，购买了一款西门子的嵌入式食具消毒柜。到了今年8月底，他突然发现这个消毒柜出现了故障，影响正常使用。

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张叔在说明书的尾页找到了官方售后服务电话。

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接线客服态度热情，并马上安排了维修师傅联系张叔。维修师傅表示，消毒碗柜需更换主板，费用大概为三四百元，张叔感觉价钱合理，便同意师傅上门维修。
报料人张叔
师傅上门以后问的就是消毒碗柜在哪，完了他上来很快的速度，二话不说就把它拆下来把主板换上去，我们反应有点慢，完了买单的时候，一看是950块钱。

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收费单据上显示，主板费用为865元，上门费50元，其他费用（安装）为35元。

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同时，张叔还留意到，上门师傅更换的主板无完整包装，同时外表残旧、甚至沾有油污。

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心生疑惑的张叔，将情况投诉到西门子全国服务电话，希望得到一个合理的回复。但工作人员的回答，却令他感到非常惊讶。
报料人张叔
客服给我们的第一意见就是西门子家电在广州没有分公司，所谓的西门子售后服务是骗子，让我们报警。
看到这里
我想各位都非常迷惑
第一，上门帮张叔的维修公司，到底是不是假冒西门子的呢？
第二，如果真是假冒的，为什么西门子的产品说明书上，又会印有这个“骗子”的电话呢？
西门子承认电话曾属官方
已积极协调处理事件
采访人员首先拨打了同样印在说明书上的全国统一服务热线，接线的客服人员表示，不能确定帮张叔上门维修师傅的身份。
接线人员表示，张叔所拿到的维修收费单，并不是他们官方的“收据”。随后，采访人员又拨打曾为张叔提供上门维修服务的、印在说明书上的客服电话。

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“西门子说明书”广州地区维修电话接线人员
采访人员：这边是西门子官方维修吗？
接线人员：电器上门维修，请问你需要维修西门子什么电器
采访人员：是官方的是吧？
接线人员：上门维修，我们是西门子，你是需要维修什么电器啊？
采访人员：你们的地址是在哪？
接线人员：你有什么问题啊？
采访人员随即表明身份，对方马上更换了客服。而对于公司地址等问题，接线人员就拒绝透露。
“西门子说明书”广州地区维修电话接线人员
接线人员：我这边不会说（地址）的。
采访人员：你们这边是官方的吗？是官方的为什么没有这个地址啊？