品牌方|别让“三输促销”透支消费者信任_gps定位|创新者|解决方案|Delt

新华社北京11月20日电11月19日,《新华每日电讯》发表题为《别让“三输促销”透支消费者信任》的评论。
“双十一”刚结束，不少消费者发现，自己在几位头部主播的直播间“优惠购买”的欧莱雅面膜等产品，价格竟远高于品牌店铺的自售价格。对此，涉事主播团队回应称，正在与品牌协商解决方案，自己团队会“兜底”保障消费者权益，在事情妥善解决前也会暂停与该品牌的合作。品牌方则回应，出现价格差是“繁琐复杂”的销售机制导致的问题，会综合考虑之后提供妥善解决方案。

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梳理整个事件，品牌方是否曾承诺给相关主播直播间“全网最低价”、品牌方通过发放满减优惠券等方式降价是否属于“突破最低价”、电商主播能否要求品牌退差价等问题，都需要进一步明确。但不少网民认为，该品牌的官方微博曾宣布在相关主播的直播间有“全年最大（活动）力度”，或许已涉嫌虚假宣传。
有人曾评价电商直播是“消费者得实惠，主播赚佣金，品牌有销量、能宣传”的“三赢好事”，但具体到这次直播带货，客观结果却是“三输促销”。此次纠纷提醒有关各方一定不能忘记初衷、辜负消费者的信任。

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今年“双十一”在10月20日开启，当天两位头部主播就带货近200亿元，增幅令市场惊叹。但是，今年“双十一”交易额增速创历史新低。正因如此，有业内人士分析认为，欧莱雅等品牌后续发放优惠券，是为了冲销量、完成“双十一”销售目标。业内人士认为，今年“双十一”前期大量的预售等促销玩法，未必真正起到了拉动消费的作用，可能只是提前透支了消费者的购买力。
投资、消费、出口是拉动经济增长的“三驾马车”。近年来，扩大内需的重要性愈发凸显，电商促销和直播带货起到了一定的积极作用。但是，主播、品牌和平台都应该对消费者负责，不能“玩套路”，也没必要“赔本赚吆喝”。
【品牌方|别让“三输促销”透支消费者信任】今年“双十一”的预售和满减乱象暴露出的问题，值得各方思考：新的商业模式应该如何拉动消费、扩大内需，而不是使消费者感觉“被欺骗”！
各方共同努力的目标应该是：让消费者理性购物、获得实惠，不陷入“消费主义陷阱”；让主播发挥经济和社会双重效益，实现可持续发展；让商家有利可图，获得更多发展机遇；让平台积极创新商业模式，真正拉动消费增长。