消费者|欧莱雅凌晨致歉！2万名消费者上黑猫投诉索赔双十一活动_食品销售|黄一峰|鹰角|电子出

【消费者|欧莱雅凌晨致歉！2万名消费者上黑猫投诉索赔双十一活动】大象新闻采访人员卢怀涛
11月18日凌晨，@巴黎欧莱雅就面膜事件发布致歉声明，公布了调查结果，称出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。
近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉，称在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。17日当天黑猫投诉的单数翻倍飙升至2万，话题#近万网友上黑猫投诉欧莱雅#阅读量1.2亿，消费者感觉受到欺骗，要求退差价。
投诉
预售价比现货还贵，消费者爆料“欧莱雅虚假宣传”
“10月20号，我在李佳琦直播间预售（欧莱雅安瓶面膜）付定金50，尾款付了336.67元，实际购买价格为386.67元，但双11当日因欧莱雅发放大额优惠券，（同款产品）实际到手价257.7元，差价128元。目前该商品已下架，无法价保。”11月17日，一位消费者在黑猫投诉留言区，讲述了自己的遭遇。
此前的11月15日，就有网友一针见血地指出：“欧莱雅通过优惠券的漏洞，恶意欺瞒消费者，严重侵犯参与预售消费者合法权益，在10月20日宣推时表示预售价即为最低价，以此诱导消费者支付定金。”
回应
欧莱雅品牌方称，退差价需提供优惠券录屏
面对众多消费者的质疑，11月16日下午，欧莱雅中国终于就此事，通过南方都市报等媒体作出回应。
欧莱雅中国表示，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。而享受这些优惠是需要凑单到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上。
但是，针对消费者退差价要求，欧莱雅官方旗舰店客服回应：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。消费者如果想退差价，需要提供优惠券录屏进行核实。
进展
欧莱雅惹众怒，2万消费者上黑猫平台投诉
11月17日当天，有关欧莱雅的投诉和爆料一直在不断上升。
大象新闻采访人员注意到，仅在“黑猫投诉”一家网络平台，巴黎欧莱雅品牌的投诉量高达9189，参与“巴黎欧莱雅虚假宣传”的集体投诉量，已经飙升至2.1万单，处理率下降至9.15%。
据公开资料显示，欧莱雅官方旗舰店所属的欧莱雅（中国）有限公司苏州分公司成立于2003年8月11日，负责人为Fabrice MEGARBANE(费博瑞），经营范围包括在经批准的公司的经营范围内从事业务活动。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）
致歉
巴黎欧莱雅就面膜事件18日凌晨发布致歉
11月17日，李佳琦与薇娅均发布声明称，将在此事解决前暂停与巴黎欧莱雅的合作。
18日凌晨，巴黎欧莱雅就面膜事件发布致歉声明称，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，深表歉意。公司正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，将在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

文章插图
律师说法
“预售价比现货价更贵”若属实，商家涉嫌虚假宣传
11月17日，针对“欧莱雅虚假被指虚假宣传”一事，河南春屹律师事务所主任律师张少春表示，根据我国消费者权益保护法规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。且消费者权益保护法第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。