李佳琦|近万投诉！暂停合作！知名大牌凌晨道歉_

近日，欧莱雅安瓶面膜因预售价超过现货价，被质疑或涉“虚假宣传”相关话题冲上微博热搜。

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11月17日，采访人员从大型消费者服务平台“黑猫投诉”看到，消费者在该平台就“巴黎欧莱雅虚假宣传”发起集体投诉。至采访人员截稿时，该投诉页面显示，集体投诉量达到9325。对此，欧莱雅回应采访人员称，已成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。

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黑猫投诉平台截图
直播间“全年最低价”翻车
【李佳琦|近万投诉！暂停合作！知名大牌凌晨道歉】11月15日，有网友爆料称“双11”李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜价格远远贵于品牌官方旗舰店的现货。李佳琦直播间的预售价格是429元50片，然而有消费者发现，11月1日在官方旗舰店直播间里50片面膜的到手价却只要257元。预售比现货贵66%！

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据悉，巴黎欧莱雅10月13日、14日在官方微博称李佳琦直播间将会是全年最大优惠。但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

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11月16日，#欧莱雅被指虚假宣传#登上热搜。
消费者质疑：
预售价远高于现货购买
在“黑猫投诉”平台上，有消费者投诉称，巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者，并且不一视同仁退差价。
平台一位匿名消费者表述：欧莱雅在“双11”第一波上架，声称价格最低并且欧莱雅直播间主播说后续不会发放大额优惠券，消费者接受宣传后下单产品，付定金，产品原价439元，买了两单，是付定金买的，11月1日早上付尾款，当时只有799减100的券相当于8.7折。
在11月1号~3号期间，卖家又持续放出几万张999减200的优惠券相当于7.99折，卖家虚假宣传信息，预售比直接购买更加贵。
同时，“客服也一直不回复不处理! 同时下架该产品链接……有些消费者给退差价，有的不给退，同样的订单不一样的结果”。
采访人员在微博平台看到，此次被消费者质疑的是欧莱雅一款名为安瓶面膜的产品。据爆料，在某主播直播间预售买的安瓶面膜远远贵于“双11”现货。

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黑猫投诉平台截图冲上热搜！李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作
针对欧莱雅安瓶面膜价差的质疑，11月17日晚间，李佳琦与薇娅的直播间先后发布声明称，已与欧莱雅进行多轮协商，仍未得到明确解决方案。欧莱雅品牌方表示将在24小时内拿出解决方案。若24小时后仍未给出合理的解决方案，薇娅直播间、李佳琦直播间将对消费者进行相应补偿。

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该话题迅速冲上热搜
李佳琦直播间表示，此事妥善解决之前，将暂停与欧莱雅官方旗舰店的一切合作。薇娅直播间则表示，将暂停与欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。

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品牌凌晨发布声明致歉
11月18日凌晨2:15，巴黎欧莱雅官方微博发布声明，对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉。在对“薇娅和李佳琦声明”事件作出说明后，声明表示，“我们必须本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”