直播间|第13年的天猫双11，商家不止于“挣钱”这件事_

本文来源：时代周报作者：齐鑫
持续近一个月的双十一大战落下帷幕，各大电商平台相继公布双十一战报。作为双十一主角，天猫双十一总交易额达5403亿元，再度刷新纪录。
比起总交易数字，今年天猫更注重广大中小商家的实际运营情况。截至11月11日23时，共有698个中小品牌在天猫成交额实现百万级到千万级的跨越，78个在去年双十一成交额千万级的品牌，在今年双十一突破1亿元。

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朗诺和有哈是近年来宠物行业涌现出的新锐品牌，今年双十一期间同样收获满满。截至11月11日12时，朗诺宠物食品旗舰店累计成交额同比增长100%，有哈宠物用品旗舰店累计成交额同比增长300%。
“11月1日-11日，直播间成交额达到150万元，这个数字大大超出了我的预期。本来负责直播间的同事设定的目标是100万元，没想到很轻松就实现了。” 朗诺品牌创始人之一的郭凤琴向时代周报采访人员感叹。
双十一购物节发展十三年，平台和商家愈发看重GMV背后的实际收益情况。
天猫事业群副总裁吹雪表示，增长质量和社会价值是天猫双十一关注的最重要的目标，“我们更看重消费者和商家体验的提升，以及更健康的商业生态”。
【直播间|第13年的天猫双11，商家不止于“挣钱”这件事】自播逐渐成为商家的新营销手段
朗诺是国内宠物冻干食品行业的知名企业。从八月中旬，郭凤琴就带领团队开始备战双十一。除了忙于内容策划、站内站外的推广营销，她还头戴猫耳发饰，穿上印有小狗图案的服装，亲自登上店铺直播间跟粉丝互动交流。
“今年双十一，我们直播间成绩特别好，现在大家都备受鼓舞，我们以后要在直播间加大投入力度。”郭凤琴向时代周报采访人员表示。
直播行业的快速发展让中小商家看到新的可能。郭凤琴告诉时代周报采访人员，朗诺产品曾登上头部主播薇娅的直播间，短短五分钟就卖出七万袋产品，这让她和员工大受震撼，大家决定卯足劲在直播上下功夫。
今年3月，朗诺开设直播间。开始时，郭凤琴一个人摸索着进行直播，后来又有新同事加入，直播间的粉丝越来越多，郭凤琴也有了新的思考。
“以前我觉得消费者只是来随便看看，后来我发现有一些粉丝在持续关注我们的直播，他们会在直播间提出自己关于产品的问题，有些还会给我们的直播包括产品提出意见和建议。”郭凤琴说道。
在郭凤琴看来，直播带货给商家和消费者建立了一个沟通渠道，能让商家听到来自客户最直接的声音，消费者也能看到商家的回应与态度，这对品牌宣传非常有益。

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和郭凤琴一样，深圳有哈科技有限公司CEO芦胜波也为直播带来的成绩感到惊喜。去年，有哈在天猫开通直播间，最初将直播定位于“视频形式的客服”，后来在自己不断摸索和与平台交流的过程中发现，直播是一种有效的销售途径。
“我们改善了直播间环境，提升了主播的专业度，也专门针对直播间开展了优惠促销活动，有越来越多的消费者通过直播间购买我们的产品，今年直播间的成交额占到店铺总成交额的10%。”11月13日，芦胜波告诉时代周报采访人员。
芦胜波表示，今年双十一，公司加大了直播间投入，三个主播三班倒，从早上9点播到凌晨3点，店铺会员数量翻了7倍，目前接近8万名。散客变铁粉，用户粘性大大提高。
“私域沉淀对于我们这种重视品牌长期发展的商家而言非常重要。”芦胜波说。