傅铮|电商平台4大槽点你碰到过没？_四中院|消费者|宣传|欺诈|虚假

电商平台给人们带来了便利，但对用户信息的收集、大数据分析、精准推送，也成为消费者关注的热点和维权难点。江苏省消保委对苏宁易购、考拉海购、网易严选、唯品会等7家具有一定知名度和代表性的平台相关条款及功能进行调查，并于11月9日召开新闻发布会。从调查情况看，平台的共性问题包括：基于个性化展示过度收集个人信息、平台第三方共享信息存在“盲区”。
通讯员徐悦
扬子晚报/紫牛新闻采访人员马燕
你被平台过度收集信息了吗？
平台若有此举属侵权
此次调查发现的问题之一，是电商平台基于个性化展示过度收集个人信息。
首先，平台规则默认收集非必要信息。7家平台均将基于个性化展示的商品、服务的展示浏览功能与用户协议捆绑，要求消费者默认同意接受平台收集处理消费者的设备信息、服务日志信息、浏览搜索记录等信息。
其次，展示功能关闭键隐蔽，个人信息持续被收集。虽然7家平台在用户/隐私协议中均表示，如消费者不愿意使用相关推荐，可以关闭个性化展示。但省消保委发现，个性化展示关闭功能隐蔽、不易寻获。
另外，平台只提供了个性化展示关闭功能，而未提供信息收集终止功能，即消费者即使选择关闭定点推送，其消费习惯、搜索记录等依然在被强制收集状态下。
●解读：江苏省消保委法援投诉部主任傅铮介绍，省消保委认为，根据消费者的购物记录、消费习惯进行分析进而推送商品的个性化展示，不是网购的基本功能，也不是网购平台的必须功能，设备信息、服务日志信息、浏览搜索记录也不是实现网购平台基本功能必要的个人信息。平台要求消费者接受收集非必要信息属于违法违规收集个人信息的行为，侵害了消费者的选择权、公平交易权以及个人信息安全。
你有没有信息被“偷窥”的感觉？
平台第三方共享信息存“盲区”
“太奇怪了，我才在一个平台上搜索某款商品，接着打开另一个APP，就收到了有关产品的推送。”不少消费者吐槽曾有类似经历。你是不是也有个人信息被“偷窥”的感觉？
傅铮介绍，本次调查中，有体验员在某平台搜索冰箱，随即关闭该平台，打开另一款APP，就看到了上一个平台的冰箱推荐信息。
省消保委调查显示，7家平台在隐私政策中均要求消费者同意其向第三方共享用户个人信息。虽然平台强调会对用户的个人信息做去标识化处理，并表示向第三方共享消费者信息是基于合法、正当、必要、特定、明确的目的。但去标识化的所有流程，都被隐藏于平台的“内定规则”之中，消费者甚至无法查证平台是否真的采取相关措施，相关隐私政策真实性无法求证。
【傅铮|电商平台4大槽点你碰到过没？】●解读：江苏省消保委网络舆情分析显示，今年以来，与平台隐私政策中第三方共享相关的负面舆情共计6715条，舆情要点一方面主要是工信部加大对违规使用共享个人信息的整治，另一方面是网友及舆论质疑，主要包括：①不同意隐私政策，APP难以使用。②隐私政策中不明示共享信息的第三方。③向第三方提供个人信息未做匿名化、隐私化处理。
结合调查情况，省消保委梳理出三点有待改进之处：一是平台告知不够充分，不足以保障消费者的知情权。二是平台只取得概括同意，不足以保障消费的选择权。三是消费者无法核实去标识化实际情况，与实际感受有差距。
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部分平台“社交分享”有套路
“**圈（某平台的社交圈）今天把消息发到前男友那了，尴不尴尬！这个人我都拉黑了，他竟然还藏在我的**圈里！”10月16日，有网友如是发文。