样本|网购“好评返现”：别让消费者贱卖评价权_

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“双十一”第一批包裹收到了吧？
商品还满意吗？评价了吗？
广东省消费者委员会组织开展了网购调查活动，
结果发现，不少商家通过返现、红包、卡券等方式
诱导消费者对产品作出非客观评价。
在本次调查的600款样本中，
有85款样本附有“好评返现卡”，
即约15%的样本存在违法诱导消费行为。
“亲，给个好评，为您返现哦！”
商家的“好评返现”行为，
广大消费者并不陌生，
比如，在收到快递和外卖时，
包装里常常夹着一张小字条，
要求五星好评，
承诺给消费者返现金。

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表面上看，
消费者写几句话就能获利，
降低了购买成本；
商家也能以回馈消费者的名义，
扩大销量，提高知名度，实现“双赢”。
如果商品和服务的质量确实好，
照实好评，倒也无妨。
但一些消费者为了小利动了心，
违心给出了好评。
另外一些消费者看到好评后下了单，
结果被带进坑里，蒙受金钱损失。
其中部分消费者为了“减少损失”，
继续违心好评。
如此循环往复，
获得虚假好评的商品大卖，
卖家的推荐位置得到提高。
而商品质量的真实信息被扭曲，
后续消费者的知情权持续被侵害，
导致买家与卖家、买家与买家之间的信任崩塌，
最终受害的是所有消费者。

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“好评返现”本质上是虚假宣传，
属于用金钱收买和左右消费者手中的评价权，
看起来像变相行贿、“权钱交易”。
每次违心好评、每次几元钱的红包看似无关痛痒，
但积累起来对整个电商行业的发展危害甚广。
评价机制的产生，
客观上促进了电商的发展。
消费者手握评价权这个利器，
可以促进商家提高商品和服务质量，
让彼此关系更加和谐。
可“好评返现”出现后，
扭曲了评价机制的初衷，
使其可信度大打折扣。
长此以往，极可能造成“劣币驱逐良币”，
让玩弄手段者获利，
让诚实经营者吃亏，
买卖公平的原则、法律法规的底线被突破，
评价制度的公信力被蚕食，
把电商市场推向恶性循环，
对更多的商家产生不好的“信号”作用。
“好评返现”不是新花样，而是老顽疾。
我国电子商务法、消费者权益保护法都明确禁止虚假好评。
可偏偏有一些商家为了短期利益，甘愿铤而走险。
遏制这种违法现象，
需要对商家和消费者双向发力。
电商平台和监管部门应加大监测和处罚力度，
充分发挥举报机制和黑名单制度，
力争及早发现问题并积极干预，
把违法违规者“罚得肉疼”，
比如没收保证金、冻结交易资金，关停封闭店铺等。

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此外，不良竞争机制的产生必有其土壤，
在不少平台上都有这样的影子，
比如美食、景点、医美等消费的评价。
平台作为拥有技术和数据优势的一方，
应切实履行好平台责任。
否则，错误的推荐或定价，
个别或局部商家受益了，
必然有更多商家和用户利益受损，
这是“零和博弈”，
甚至“负和博弈”，
无法做到“全局最优”。
评价机制的健康运行，
是电商经济的根基；
评价机制的失真，