消费者|我做拼多多电商售后问题的总结_续租|香港|新界|沙田|新鸿基地

我们弄明白了，什么是虚假发货，及如何去处理，退货退款和仅退款，除此之外，肯定是有一些突然情况，我们接下来看看，如果处理和规避
1.快递丢件
我们来根据情况合理处理
1-1 未揽件，我们先处理订单，因为超过24小时没揽件会按虚假发货处理
我们重新打印快递单号，打包好，快点拿给快递员帮忙揽件，或者把快递单号发给快递员帮忙扫下，接下来处理包裹，看看快递是在快递网点弄丢了，还是在漏拿了没有给快递员，快递网点都是有监控的，查询一下就可以了，如果是在快递网点弄丢的，和快递员协商处理就可以了，反之可能就是漏拿了没有给快递员
1-2 已揽件，到了中转站或者中途没有物流更新，导致物流停滞，我们第一时间，联系快递员确认情况，如果属实丢件了，立马主动联系消费者或者给消费者留言，
消费者需要，我们安排补发，并在订单后面备注说明情况
消费者不需要，按仅退款处理就可以了
因为订单超过48小时没有更新，会按虚假发货处理，那么我们越早处理越好

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2.货在途中，消费者不要了，并已经仅退款
如果是自己点的，联系快递员，做拦截处理，然后跟踪下就可以了
如果是系统自动同意的，这种情况一般是消费者信用不错，也会给我们一个7天的申诉入口。
那么我们先联系快递员，做拦截处理，并跟踪下情况，拦截成功，正常跟踪就可以了，
如果未拦截成功消费者后面拒收，那么正常跟踪就可以了，
如果消费者后面签收了，这个时候我们是可以申诉的，只需要上传物流信息截图就可以了
3.因为疫情或者其他原因及超范围无法打单
这种情况虽然不可避免，从平台角度，我们超时发货，是不会有流量影响和罚款的，
如果不想发货，我们可以直接做订单申诉。

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我们还可以在，发货管理，物流工具，点击二级地址不配送设置，选择不配送区域就可以了

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如果等正常发货，那么当恢复且可正常打单了后，就及时发货，不然，拖着不发，会按超时发货，罚款的哦
4.非正常地址
我们都知道偏远地区，邮费是很贵的，不管是普通快递，还是顺丰，那么有的消费者为了不想付额外运费
地址会写成，包含了2个省份的，比如
云南，拉萨
银川，乌鲁木齐
石家庄，呼和浩特
小编也遇见过这样的情况，并问过消费者，说没事，可以中转出去的
而实际上是不一定的，有的时候，可以中转过去，有的时候中转不过去，会原路退回的
这样的订单，我们可以采用申诉，基本上100%通过，异常的地址，系统也会有提示

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5.中转错地址，寄错地方
这个情况不可避免，同时出现的可能性也比较低
消费者比较急，我们可以安排拦截，重新发
消费者不着急，我们安抚下客户，然后跟踪下这个快递就可以了
6.快递受损
这个情况也是不可避免，同时出现的可能性也比较低
我们先看看快递受损程度，如果问题不大，安抚消费者，说下一次购买优惠，或者用小额打款补偿一定金额，如果受损比较严重，商家或者消费者可以找快递公司理赔的，同时给消费者重新补寄一个，如果消费者不要了，那么让他申请仅退款就可以了。