b端|销售易打破中美CRM的“十年之差”_欺诈行为|网购|我们的生活|央

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一个成熟的CRM企业应该既具备服务B端客户能力，也拥有面向C端客户直连消费者的方案水准。
作者/皮爷
出品/新摘商业评论
一些微妙的变化正在发生。
根据数据统计，在过去的一周时间内，国内共发生了104起融资，其中主要分布区域为医疗健康、企业服务和工业制造。而如果把视线拉到今年，一份更明朗的数据表示，在过去的9个月里，近80%的融资都发生在TO B赛道。
产业互联网的大幕被徐徐拉开。“我们现在主要看TO B方向，原来的电商、现在的消费都不如投TO B投的安心。”一位投资人告诉新摘商业评论。
CRM、ERP是其中的“网红”。一个最近值得关注的信号是，9月14日，企业级CRM服务商销售易宣布完成7000万美元的新一轮融资，与这个融资额同步的还有销售易的新动作：其业务模式将从B2B延展到B2C，加大消费领域的CRM战略布局。与之对应的是同步推出的基于企业微信的SCRM新品，智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客，以及企业级电商平台——电商云。
在解读这个新信号之前，不妨对销售易做一个注解：它是中国最早一批押注CRM的产业服务商之一，同时，销售易目前是连续五年唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM企业。
因此，一个更需要被解答的问题是：作为TO B的网红赛道的领军企业，在SCRM产品背后，销售易想做什么？
客观来看，在过去的二十年里，国内一大批最早专注CRM的企业已经摸索出了独属于中国企业的路径，但在产业纵深不断加剧的现在，企业的需求也正在不断变化。
一份来自光大证券的调查报告显示，如今越来越多企业想要实现的是强化自身的“私域能力”，即通过夯实自身的客户获取和用户沉淀环节，进而来减少对公域流量的依赖。
可以说，如果上半场企业数字化考察的是基础设施建设，那么下半场则更多是对企业与外部连接的模式重塑。负责建设这个环节的，就是CRM厂商。

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对比中国和北美的产业环境，之前的论调更多的是“十年之差”。但如今随着销售易等企业披露出来的更多信号表明，在CRM领域，中国企业正在走出一条不一样的路。
一、CRM，跑在ERP之前
“CRM，正逐渐跑在ERP前面。”销售易创始人史彦泽告诉新摘商业评论。在他看来，在产业数字化趋向纵深的当下，CRM正在成为企业的必要环节。
故事的主线在被重新演绎。客观来看，在过去的二十年时间里，更多的企业发展逻辑是围绕产品，即基于ERP对于内部环节的串联改造最终打磨出高质量的产品，进而占据市场。
如今，这种固有的打法正在失效。
从更大的背景看，过往二十年内，中国企业的发展一直处于向市场要增量的阶段，即长期处于“人口红利期”，供不应求的大原则保证好产品一旦推出就自然会享受到对应的流量。
但如今对市场的一个明确观察是用户已然进入存量时代。根据最近微信注册数据显示，截止今年5月，微信总注册人数达到12.25亿，也就是近95%的人已经是固有的存量用户。
对企业而言，在这种存量环境下，于优质的产品之外，决定护城河乃至生存的关键更在用户。即一个企业若想实现增长，就必须围绕客户建立自身的“私域流量”池。
在美国过去十年的产业发展中，一句被奉为圭臬的话是，“一家企业只要有3000忠实用户就能活的很好。”
而聚焦到具体执行环节，负责解决“以产品为中心”的发展驱动向“以用户为中心”发展驱动转向的，恰是CRM。