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编者按：本文转自互联网怪盗团，创业邦经授权转载。
“我先后两次在后台向钉钉反映过群管理功能要改进，全被你们驳回了，说暂时不打算优化……”
“钉钉是不是只为管理者服务？”
“TO B产品需要社交吗，你们怎么看？”
……
近期阿里内部一场关于钉钉产品的讨论会上，号称是全中国最挑剔的用户群体之一的阿里巴巴员工对钉钉发出这样的挑战。
用钉钉总裁叶军（花名：不穷）的话来说，“在内网上，人人都在教钉钉如何做产品。”在他的钉钉界面上有个特殊的按钮，可以一键进入阿里内网，并搜索出所有关键词带“钉钉”的帖子，他每天至少会点击看一次。
既是阿里员工，也是用户，据知情人士反馈，那场讨论上，不穷带来了钉钉很多重要的产品PD和负责人，让大家“有仇报仇、有怨报怨”。
01.就算打脸也要改变钉钉微调了一下icon的颜色，或是把一个搜索框从旁边移到了中间，都曾在内部引起大量讨论。
2021年年初，钉钉发布6.0版本，发布当天阿里内网就出现质疑，甚至有人明确表示PC版6.0没有以前好用，要退回旧版本。
当天下午不穷就决策，尊重用户意见，放出旧版本下载链接，并在内网发了一个长帖，一一回应大家的疑问。这个长帖很快蹿上内网热搜，很多人接受了这则非常真诚的“解释帖”。现在帖子已经盖到快500层楼了，许多人还在更新对钉钉产品的改进建议。
那天是不穷到钉钉的第100天，后来据他回忆，这个认为新版还不如旧版的“小风波”让钉钉内部很多人有点“受伤”，也包括他自己。做TO B产品，心智比功能重要，功能比KPI重要。一切以用户心智为出发点，不能反过来为了某个KPI做出一个功能，最后丢了心智。这成为后来不穷经常对团队说的一句话。
【 ding|阿里内部，一场关于钉钉产品的大讨论】在团长看来，整个2021年也是钉钉产品发展的一个重要里程碑。不仅在阿里员工内部，外部也看到这款5亿用户量级产品的改变。
“一个企业有这么多角色存在，你们怎么思考不同角色的功能需求的平衡？”这个问题在讨论会上被抛给不穷，换句话说：任何企业都有老板、有管理层、有普通员工，钉钉选择对谁负责？
很多人觉得，钉钉是为老板准备的，方便管理，这是外界对钉钉最大的刻板印象。
钉钉产品团队的回答非常坦率，让我忍不住多引用一点：
首先，一家企业要上一套OA或办公软件，买单的人是老板，决策也是老板做出的，不可否认的是老板也是企业业务和组织发展的发动机。一个产品还处在生存期的时候，首先要让买单的人愿意使用，然后才有所谓的体验口碑。早期钉钉的产品开发者必须尊重现状，钉钉是一个工具，不可能独立负担改变企业管理风格的使命。
其次，钉钉在尊重员工、实现工作生活分离方面，已经做出了许多改变。例如很多人诟病的“DING一下”，2014年刚刚发布时的“DING一下”功能非常强力，会连续给对方打三个电话，而且还是使用私人号码；现在的“DING一下”则温和了很多，绝大部分人使用的是应用内和短信形式。用多了还会收到友情提示，暗示你实在DING太多次了，少用用。
“而且我想为钉钉狡辩一下，DING一下这个功能目前用的最多的场景是员工DING主管，一般遇到急事需要审批或者决策的时候他们会DING老板，老板反而很少DING下属”，一位阿里员工说。
再举个例子：最近，钉钉在“便签”功能中增加了“定时分享”选项，允许企业成员把休息日看到的信息、写下的备忘录，设置到工作日发布给同事。“周末就需要有周末的态度，有什么事下周一再说吧”，这就是对“工作生活分离”原则的一种尊重。
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