联想集团参展“2019中国工业互联网大会暨首届粤港澳大湾区数字经济大会”特展( 四 )_2019年8月27日

联想汽车行业客户旅程解决方案

以客户为中心的数字化转型早已成为众多车企发展的核心战略之一，车企与客户建立连接的渠道和触点不断增加，并延伸到生态价值链的各个环节，它们通过数字化渠道与传统渠道的融合，积极引入新技术、新理念，整合、优化客户从兴趣到忠诚整个旅程中的触点，着力于打造线上线下无缝融合的客户旅程体验。

联想作为企业数字化转型的引领者，助力车企增加与客户连接的渠道与触点，围绕客户旅程打造企业的整体品牌体验，协助企业在汽车销售与客户的车生活之间重新定义客户愿景，提供端到端以客户全生命周期价值为核心的全场景客户旅程解决方案，为企业提供了从理念、经验到技术的全方位赋能。

以典型应用场景“数字化客户运营体系个性定制”为例，通过将用户与企业的各种交互信息整合，如官网、App、门店、小程序、公众号、试乘试驾、维保、金融服务等，完善客户整体画像，在客户与企业的再次交互中，通过人脸识别、cookie识别、wifi识别、二维码扫描等多角度提前精准识别客户，为客户提供个性化、定制化且一致性的服务，提升客户体验，增加客户忠诚度，助力企业品牌价值的提升。