十一长假去旅游？我想试试共享住宿( 三 )

2019-09-23

针对这些“坑”，我国在线住宿领域首个团体标准《在线住宿平台服务规范》（以下简称规范）应运而生。规范旨在提升在线住宿服务水平，保障消费者权益，强化平台自律。

图3/4

比如针对占到携程网用户投诉量的30%以上的“预订不能退改”问题，规范指出，预订页面应有清晰展示经营者提供的退改政策，不应另行制定或者修改政策，不应另行收费。经营者宜采用不同取消时间段的阶梯扣款政策，保障买卖双方权益。

经营者应按订单约定履行服务承诺，不应出现“确认订单后推翻”和“到店无房”等非诚信行为。发生“确认订单后推翻”和“到店无房”的情形时，应为用户解决入住需求。

该规范中，旅游达人们可以重点关注这几点：

信息透明方面：应向用户明示订单金额、入住和退房时间、支付方式、担保政策、退改政策、额外费用、餐食等交易规则。

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