电子商务|申通暴力分拣只是冰山一角_申通暴力分拣只是冰山一角|

12月19日，网上热传一则申通快递暴力分拣的视频，申通工作人员建议客户发顺丰，直接给竞争对手打广告，最终“申通建议客户发顺丰”登上微博热搜榜。有网友调侃，这就好比顾客给饭店老板反馈饭菜不新鲜，老板回应，图新鲜为啥不去米其林餐厅。也有网友很无奈，感慨天下快递都这样，顺丰只是好一点点而已。
受此影响，12月20日，申通快递每股报收8.81元，跌4.13%，总市值蒸发5.8亿元缩水至134.86亿元。不过，暴力分拣事件揭示的只是申通快递问题的冰山一角，近年来由于内外部因素叠加，曾经的快递老大申通，业绩持续走低，股价与最高峰时相比跌掉八成多。

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暴力分拣为何屡禁不止？
视频内容显示，这是一家位于吉林长春经开二区的申通网点，几个穿着黑色厚大衣的男子站在一处堆满快递包裹的大货车前，随意扔起包裹，隔空抛物。
网点工作人员的回应似乎见怪不怪，“你怕有损坏以后就发顺丰，顺丰不是服务好吗，不差钱就啥也不差，不差钱不差事。”他还补充说，易碎物品只要包装好就不会坏，包装不好才会出问题。
有网友总结这段回应，就是“爱寄寄，不寄拉倒吧”的文明版。
被推上热搜后，申通回应媒体称申通东北大区将对违规网点彻底整顿，成立的专项小组已经在12月16日到达网点调查核实，约谈承包区负责人，并根据相关规定处罚承包区，对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。
申通快递员林溪(化名）告诉《财经天下》周刊，规定的标准动作是放下快递要有弯腰动作，从手里离开到快递第一次着地的距离超过30公分就算暴力分拣，但暴力分拣几乎是通达系默认的行为。
暴力分拣损害消费者的利益，为何会屡禁不止？
林溪透露，其中一个原因是行为人的处罚职责不明，由于转运中心几乎是自动化，暴力分拣一般只出现在派件快递员身上，但他们一般不会承担货物破损的赔偿责任。
至于包裹损坏的赔偿问题，林溪透露，如果外包装完好但内件破损，属于发件方包装不规范。这又分为两种情况，一种是电商件，归为发件人（即商家）的责任；一种是散件，归为发件网点的责任。
另外一种情况是内件和外包装都破损，如果确认包装规范，那么责任还是快递这边担着。林溪透露，一般情况下，往转运中心拉派件的网点员工需要格外仔细，拉货前挑出外包装破损的件，这时候责任就是转运中心和网点按比例承担，如果没注意拉了外包装破损件到网点，责任就得网点扛。
总之，暴力分拣的行为当事人派件员，并不是恶果的担责者，这就让他们在暴力分拣上显得肆无忌惮。