不少老年人因为不会上网、不会使用智能手机 ， 无法享受智能化服务带来的便利 。 国办日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出 ， 在各类日常生活场景中 ， 必须保留老年人熟悉的传统服务方式 ， 充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求 。
在26日举行的国务院政策例行吹风会上 ， 国家发展改革委秘书长赵辰昕介绍 ， 保留传统服务方式有多种形式 。 第一类是保留传统的纸质凭证 ， 比如不会扫码或者不方便扫码的老年人 ， 可由社区、医院提供纸质证明通行 。 第二类是专设老年人服务通道 ， 主要是设立无健康码通道 ， 以及在各类生活服务中设立老年人绿色通道等 。 第三类是保留人工服务 ， 让窗口服务、电话专线、引导人员更好地帮助老年人 。
国务院办公厅电子政务办公室主任卢向东介绍 ， 方案坚持传统服务方式与智能化服务创新并行 ， 围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景 ， 提出了7个方面20条具体措施 。
【技术|解决老年人运用智能技术最迫切问题（权威发布）】针对一些老年人不会上网的情况 ， 方案提出 ， “各地不得将‘健康码’作为人员通行的唯一凭证” 。 国家卫健委老龄健康司司长王海东表示 ， 将继续推行“健康码”信息整合和互通互认 ， 对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施 ， 有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道” 。
就医方面 ， 王海东说 ， 医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式 ， 畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道 。 此外 ， 要进一步优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务 ， “绝不能让一位老年人因不会运用智能技术而挂不上号、看不成病、办不了事 。 ”
日常消费方面 ， 中国人民银行科技司司长李伟介绍 ， 将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作 ， 通过暗访、巡察等方式开展摸底调查 ， 建立违法主体名录库进行重点跟踪 ， 对涉及公共服务、民生及公众关注度较高、影响范围较大的拒收现金主体 ， 将依法依规予以严肃惩治 。 “对行动不便的老年人 ， 我们将组织有关金融机构改进服务 ， 运用一些移动设备延伸服务触角 ， 主动上门或者远程办理金融业务 。 ”
出行方面 ， 方案提出 ， 优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量 。 “我们要求各地保持巡游出租车扬招服务 ， 充分发挥95128等电召服务的作用；对有固定用车需求的老年人以及行动不便的老年人 ， 在各地组织爱心车队、雷锋车队等 ， 提供一对一的结对保障服务 ， 保障老年人不会上网或者没有手机也能打车 。 ”交通运输部新闻发言人、运输服务司负责人蔡团结介绍 ， 交通运输部也在引导鼓励网约车平台优化约车软件 ， 增设“一键叫车”功能 ， 降低老年人的操作难度 。
“保留传统服务方式‘兜住底’的同时 ， 还要‘能兼容’ ， 即紧贴老年人需求特点 ， 加强技术创新 ， 提供更多智能化适老产品和服务 。 ”赵辰昕认为 。
工业和信息化部信息通信管理局负责人隋静透露 ， 近期计划开展专项行动 ， 聚焦老年人和残疾人群体特定需求 ， 推动相关网站、手机APP改造 ， 鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”等 。 “我们已经在筛选一批与老年人生活密切相关的网站、手机APP ， 动员他们进行适老化和信息无障碍改造 。 在字体大小、字体色彩、语音阅读、文字输入提示等方面尽可能考虑老年人视听方面的困难 ， 改善使用体验 。 ”
截至去年末 ， 我国60周岁及以上人口达2.54亿 ， 占总人口的18.1% 。 根据方案 ， 到2020年底前 ， 抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施 。
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作者:本报采访人员 丁怡婷
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