【环球网智能综合报道】11月20日 ， 华为客户服务中心（北京盈科中心）正式开业！这是华为全球首家新模式客户服务中心 ， 引入科技手段 ， 实现备件管理自动化 ， 全面提升服务效率；工程师“面对面” ， 全程透明维修 ， 看得见的安心；还有舒适惬意的休闲等待区 ， 给你一杯咖啡的温暖……心动了吗？快来一起看看 ， 这家代表着目前华为最高水准的服务中心是什么样子！
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治愈空间 ， 温暖有趣的落脚地
华为客户服务中心（北京盈科中心）位于北京盈科中心的一层中庭 ， 紧临时尚潮流的三里屯商圈 ， 交通非常便利 。 走进这家全新的华为客户服务中心 ， 映入眼帘的是干净透明的宽阔玻璃外墙 ， 时尚简约、温馨雅致 ， 在三里屯繁华与热闹的对比之下 ， 显出一丝宁静和悠闲 。
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走进服务中心 ， 可以看出整体空间被划分为维修服务区和休闲体验区两个部分 。 维修服务区坐席整齐、设备齐全 ， 智能机器人助手穿梭其中 ， 在金属格栅装饰和巨幕灯膜映衬下 ， 满满的未来科技风 ， 一台台华为智能设备在这里被专业的华为工程师“治愈”着 。 休闲体验区则通过暖色沙发、原木色茶几电视柜、高端华为智慧屏的组合布置 ， 营造出舒适惬意的居家氛围 。 当热情的服务人员贴心送上一份品质餐点、现磨咖啡时 ， 会让人恍惚以为躺在自家客厅 。 未来科技和人文关怀在这里相互交融 ， 相得益彰 。
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为了给消费者提供一个舒适安静的环境 ， 华为客户服务中心（北京盈科中心）用无声叫号器取代了广播叫号 。 需暂时等待叫号的消费者可以来到“客厅” ， 带上华为Freebuds耳机听首歌 ， 或者用华为新款Pad看本书看部剧 ， 伴随咖啡的香气在舒适的沙发上享受轻松一刻 。
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当然 ， 如果你是个“坐不住”的人儿 ， 服务中心提供的华为全场景产品、DIY工坊、华为学堂等体验 ， 一定能让你玩得尽兴 。 5G游戏、影音娱乐、手机摄影、VR体验、云服务大屏、智能家居等多个华为全场景沉浸式体验 ， 直让人惊叹先进科技带来的精彩 。 如果你好奇心十足、热爱社交 ， 那么在华为学堂开讲的大咖主题沙龙必不可错过 。
【水准|“面对面”维修！华为最高水准客户服务中心开业】
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升级新模式 ， 为了每一位消费者的满意
为了服务好每一位来到华为客户服务中心的消费者 ， 代表目前华为最高服务水准的华为客户服务中心（北京盈科中心）实现了几大新模式服务升级 。
备件运营新模式：备件管理和配送系统自动化
相信每个来到华为客户服务中心（北京盈科中心）的消费者 ， 都会关注到穿梭于维修服务区和半透明备件室的智能机器人 。 这些机器人是维修工程师的助手 ， 以往通过人工完成的备件寻找、领取、登记、管理的繁琐工作 ， 现在都交给它们了 。 维修工程师只需要动动手指 ， 智能机器人就能快速将维修所需备件送到坐席 。 这样一来 ， 不需要人工操作 ， 备件递送变得更快速、备件管理变得更准确 ， 维修工程师可以真正做到不离开坐席 ， 一心一意全程“面对面”服务消费者 。
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维修新模式：领跑行业的全程透明维修
受益于智能机器人的帮助 ， 不同于传统服务店里一人受理+另一人维修的模式 ， 华为客户服务中心（北京盈科中心）推出的“面对面”服务坐席 ， 能让消费者直接与专业工程师沟通设备情况、讨论合适的维修方案 ， 获得专业的维修建议 。 与此同时 ， 设备维修所需要的费用、相关配件的信息和价格都可以随时在华为官网查询到 。 消费者在观摩维修的过程当中 ， 遇到不解和疑惑 ， 也能够随时与工程师进行沟通 。
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另外 ， 结合电子工单的运用和全套满配的维修工具 ， 华为客户服务中心（北京盈科中心）真正做到了领跑行业的“全程透明维修”：故障信息透明、维修价格透明、备件配送透明、维修过程透明 。 留给消费者安心放心的服务体验 。
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接待新模式：精英队伍、科学分组
为了保证提供最高水准服务 ， 华为在服务员工里优中选优 。 经过面试、竞赛、答辩、培训 ， 一批脱颖而出的精英服务工程师来到华为客户服务中心（北京盈科中心） 。 他们不仅专业能力过硬 ， 而且个个都是全能选手：“面对面”服务坐席的工程师除了维修技能一流 ， 也能高标准完成用户接待、受理；协助取号的小姐姐 ， 对手机、PC、平板、耳机、手表手环等华为产品的使用技巧也能如数家珍；刚刚为你递上咖啡的服务员 ， 也能随时在坐席为用户维修手机 。 在科学的人力分配系统指挥下 ， 每位精英服务工程师出现在消费者最需要的位置上 ， 消费者的每个诉求都能获得来自他们最及时、专业、温暖的回应 。
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这些“新模式”的应用 ， 也带来了实实在在的效果：试营业期间 ， 相比其他服务中心 ， 华为客户服务中心（北京盈科中心）消费者平均等待时间节省6分多钟 ， 维修&咨询平均时长缩短40%！消费者的宝贵时间被实实在在节省下来！
同时 ， 华为客户服务中心（北京盈科中心）试营业期间消费者满意度也达到了惊人的100%！“为了每一位消费者的满意 。 ”华为服务负责人如是说 ， “华为客户服务中心（北京盈科中心）高效先进的服务能力 ， 将会陆续应用到其他华为服务中心 ， 我们的目标是消费者满意度100% 。 ”
轻松舒适的环境、专业快捷的维修、安心透明的服务、超高的满意度 ， 这些都成为了华为客户服务中心（北京盈科中心）的信任符号 ， 也成为了华为再次引领行业的服务新标准 。 能让大家如此满意的高水准华为客户服务中心 ， 你想亲自去看看吗？
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