央广网上海10月28日消息（采访人员韩晓余）当前 ， 传统产业数字化转型正在加速发展 ， 而在客户关系管理领域 ， 客户体验数字化、智能化正以不可逆转的方式爆发增长 ， 提供以客户为中心的一体化全生命周期解决方案成为全球趋势 。
10月28日 ， 沃丰科技在上海正式发布“AI驱动一体化客户全生命周期解决方案” 。 该方案旨在以AI赋能企业直面全域客户关系管理 ， 在深刻洞悉客户全生命周期痛点的基础上 ， 引入数智化、一体化解决方案 ， 以此助力企业从客户服务走向客户关系全生命周期管理 。
沃丰科技创始人兼CEO于浩然认为 ， 随着新兴技术和新应用的迅猛发展 ， 互联网、大数据、云计算、人工智能等技术加速创新 ， 正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量 。 国家政策亦提倡 ， 充分发挥我国市场规模广、海量大数据和丰富应用场景优势 ， 促进数字技术与实体经济深度融合 ， 赋能传统产业转型升级 。
“一体化解决方案有其独特的优势” ， 沃丰科技联合创始人兼COO程俊来表示 ， “以客户一体化解决方案为例 ， 它能够统一无缝管理市场营销、销售和客户服务；统一客户数据平台；深度经营客户关系需要 ， 因此越来越多的企业选择一体化战略 ， 构建统一的数字化营销和服务平台” 。
一方面 ， 越来越多的企业利用技术提高产品服务质量 ， 小中大企业都开始采用智能客户服务 。 另一方面 ， 应用场景的落地 ， 为市场参与厂商提供了机会 ， 引入集成了大数据、人工智能等最新技术的创新客户解决方案成为可能 。 这也是沃丰科技客户相关业务从一到多、不断演进 ， 最终提出“一体化客户全生命周期解决方案”的根本逻辑 。
作为当前市场较热门的一体化解决方案之一 ， “一体化客户全生命周期解决方案”在企业数字化转型方面取得可见的成效 。
沃丰科技副总裁傅亮介绍 ， “鱼跃医疗使用一体化客户全生命周期解决方案 ， 全面更新原有话务系统 ， 对客服入口进行整合统一 。 沃丰科技销服一体化方案ServiceGo ， 支撑了鱼跃医疗全国30个二级服务站点、100余位工程师的售后服务 ， 帮助售后实现闭环 ， 大大提高服务效率 ， 取得更好的客户口碑 。 ”
【驱动|“一体化客户全生命周期解决方案”发布 AI驱动数字与产业深度融合】一体化解决方案帮助沃丰科技赢得了广泛的市场信任 。 目前 ， 沃丰科技服务客户超50000家 ， 头部客户覆盖16大行业 ， 全面占领了高端客户市场 ， 服务世界500强60家、中国500强150家 ， 年处理交互数据2000亿次 。
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