平台|汇纳科技以AI大数据助力上海12345热线做好城市总客服_图谱|服务|热线|运行|城市|消息

摘要：汇纳科技（股票代码：300609.SZ）利用大数据、人工智能、知识图谱等新技术赋能「上海12345城市运行市民感知平台」，归集并分析上海“12345”市民服务热线数据，实现态势全面感知、隐患及时发现、趋势智能预判，为城市治理更加科学、精细、智能提供有力支撑。
近日，上海市市委副书记、市长龚正调研上海“12345”市民服务热线时指出，通过热线倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧，及时回应社会关切，密切联系群众服务群众，有助于持续改进政府工作，推动科学决策，不断提升城市管理的科学化、精细化、智能化水平。

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【平台|汇纳科技以AI大数据助力上海12345热线做好城市总客服】“12345”市民服务热线作为上海政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”的总客服，在密切联系群众、服务群众，实时感知城市运行状况，加强各部门之间的联通衔接，持续推进城市精细化管理等方面作用重大。

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在“12345”市民服务热线科学、高效运营的背后，是「上海12345城市运行市民感知平台」在做完整的流程和运营支撑。「上海12345城市运行市民感知平台」以海量的公众诉求数据为基础，围绕城市运行和社会治理中的难点、痛点、堵点，利用大数据、人工智能、知识图谱等新技术，开展数据智能分析及应用。
汇纳科技作为「上海12345城市运行市民感知平台」参建方之一，通过“数据治理”、“知识图谱”、“机器学习”等技术，为热线服务运营提供支撑。
01
数据治理
利用汇纳科技自研的“WDP数据治理平台” ，热线数据治理通过“理”、“采”、“存”、“管”、“用”五大步骤，从数据资源目录、数据采集交换、数据工作流配置、数据开发、数据调度、数据质量管理、数据资产、数据可视化、平台运行监控等各个维度，对平台数据进行综合治理。从而梳理并优化平台业务流程和资源，实现平台数据采集、数据存储、数据管理及数据应用等全生命周期的运行监控和质量监管，快速响应支持智能感知、业务监管、专题分析等数据需求。

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02
专题应用与分析
借助汇纳科技自研的WINLP文本处理平台，基于自然语言处理（NLP）技术与深度学习技术，对热线平台上历史工单进行统计分析，结合行业法律法规与业务理解，制定符合业务需求的标签体系，创建专题分析智能模型。将智能感知能力、责任主体关联能力、事件关联分析能力等向防汛防台、培训机构、交通管理、医院监管、入学入托、消防管理等民生领域深入赋能，从地域、话题、时间、业务等多个维度呈现城市运行状况。

平台|汇纳科技以AI大数据助力上海12345热线做好城市总客服

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