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王道|齐家网生态大会：用户体验仍是王道，技术能否凑效？

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以人口和流量红利为支撑的互联网时代已经逐渐过去 ， 互联网下半场 ， 要打造企业护城河一定是基于解决用户实际需求 。
7月21日 ， 由中国建博会(广州)与齐家网联合主办的第二届家装产业生态大会圆满落幕 ， 本次大会于中国建博会(广州)展馆3.2论坛区举行 ， 大会邀请了泛家装领域知名企业家和专家到会 ， 共谋家装行业发展良策 。 会上 ， 诸位行业专家也围绕着“用户体验”展开了广泛的讨论 。
家装行业发展至今享受了很多城市化的红利 ， 但随着互联网时代的来临 ， 加速了我们对空间、时间、生活的思考 ， 每个人对自己内心想要什么、能不能得到满足本身的要求会更高 ， 因此所有产品的服务归根结底其实就是解决人的问题 。
换而言之 ， 就是要换位思考 ， 真正站在用户的角度去思考他们的需求点是什么 。
知名数据调研机构Fastdata在2021年发布的《2020年中国互联网家装行业报告》中显示 ， 互联网原住民Z世代（1995年-2009年）已成为家装消费的主力人群 ， 而且他们不仅决定着自己的装修消费方式 ， 对父母的家装选择也有着深刻影响 。
以Z世代为主的新消费群体 ， 尤其崇尚“懒”文化 ， 简单而言 ， 他们是非常讨厌“麻烦”的一代 ， 对于产品的购买他们期待着更加简单的整体选择方案 ， 而非东奔西走地逐件挑选 。
这样的消费趋势之下 ， 如何化繁为简、降低用户获取产品和服务的成本 ， 就成了企业优化业务的重中之重 。
除了便捷 ， 新消费群体消费者还十分注重产品的个性化需求 。 广州金地新家家装营销总监张伟先生在会上发表了自己的看法 ， 表示眼下的家装行业更应该去考虑人和空间、人和时间这三角关系的维度 ， 维系与提升产品质量 ， 以更好地满足用户个性化的需求 。
中式、欧式、美式、简约……相比于过去的消费者青睐于某种特定风格的选择 ， 新消费群体更倾向于个性化、潮流化的装修模式 ， 希望家装风格也能够根据自己的实用需求和精神需求出发 ， 过去千户一面的装修方式显然已经不再适合 。 这也就要求着从业者必须要有足够高的专业素养 ， 根据其需求制定出适合的产品 ， 赢得用户的信任及发展机遇 。
如何去满足年轻群体多维度的需求 ， 提升用户的家装体验 ， 已成为家装从业者的首要问题 。 齐家网对家装用户体验提升的思考和布局有一定示范效应 ， 我们不妨看看齐家网是如何做的 。
众所周知 ， 随着新一代消费者的需求变更 ， 齐家网紧随趋势转型为了一站式装修服务平台 ， 根据用户需求匹配不同的装修公司 ， 通过互联网的方式来提高消费者在装修过程中的体验和效率 。 但用户在家装过程中的痛点太多 ， 并非单纯的“一条龙”服务就能解决 ， 交付过程中的诸多困难仍然让用户万分头疼 。 针对这些痛点 ， 齐家网推出了齐家保、平台监理等一系列服务来帮助消费者解决问题 ， 配备了一整套的工地管理系统 ， 让用户随时随地可以在线上查看到工程进度 ， 等等 ， 这些举措的效果都非常明显 。
齐家保以第三方服务机构介入的方式 ， 统一进行资金管理 ， 一方面以资金安全帮助用户和装修公司建立信任 ， 另一方面也是以此倒逼装修公司提高服务质量 。 而监理团队则充当了用户的专业顾问的角色 ， 监理人员将会在装修过程中的重要节点上门进行验收 ， 让“以次充好”、“偷工减料”等恶行无处遁形 ， 帮助用户规避掉装修过程的风险 。
诚然 ， 齐家网这类的互联网装修平台为提升用户体验作出了不少努力 ， 但我们可以看到家装行业仍然存在诸多痛点 。 这一方面需要行业从业者强化共识与协同 ， 共同去发力解决用户体验问题；另一方面 ， 目前技术对家装的介入和改造越来越深入 ， 尤其是SaaS等工具的应用对提升用户体验值得进一步探索 ， 很可能很快为行业带来改观 。
【王道|齐家网生态大会：用户体验仍是王道，技术能否凑效？】正如峰会上一位嘉宾所言 ， 技术运用和标准化体系的融合对于解决用户满意度问题很关键 ， 把非标准化的东西做到标准化 ， 用标准化再去满足用户的个性化需求 ， 通过科学地运用技术 ， 有望根本上解决用户满意度问题 。

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