一个微信群有管理员不稀奇 ， 但一个管理员“管”近300个群、数万网友 ， 你听说过吗？在上海市中心的一所商务楼宇里 ， 这样的社群管理师已经有近百人 。 他们每天活跃在电脑的一端 ， 与数以万计的网友“侃大山” ， 帮助企业维持群的活跃度、增强用户黏性 。
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一人“管”近300个群
“恭喜您抢到优惠券 ， 记得截图去门店领取哦”“请不要在群里发小广告 ， 违者要踢出群哦”……安静的房间里 ， 只听见电脑键盘啪嗒啪嗒的敲击声 。 一个年轻人端坐在桌子前 ， 一边点开微信群查看消息 ， 一边选择合适的用语 ， 及时回复群友 。
这就是社群管理师徐诺言每天的工作常态 。 作为专职服务某连锁快餐企业的社群管理师 ， 她管理着近300个企业微信群 ， 按照每个群200个人计算 ， 就是近6万人 。
以一对万 ， 怎么“管”得过来？“术业有专攻 。 ”培训机构七分网首席运营官王莹说 ， 每个社群管理师在上岗前都会接受专业培训 ， 对所服务的企业做到清晰了解 。 同时 ， 培训团队还会建立起一个知识库 ， 用来回复网友的常规问题 。
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新入职的社群管理师在接受培训
“目前这个知识库大概能够解决30%的问题 ， 剩下70%还需要社群管理师灵活应对 。 ”王莹说 ， 一个社群管理师需要身兼气氛组、客服中心、接梗王等多重身份 。
“现在的社群管理师都是量身定制 ， 如果是服务化妆品公司 ， 就需要掌握一定的美妆知识；如果是乐园主题 ， 可能需要懂漫威等角色 ， 并且熟悉这类消费群体的心理 。 ”上海美智人才服务有限公司负责人饶志芳说 。
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社群经济崛起 ， 行业需求巨大
如今 ， 移动互联网行业发展进入下半场 ， 企业在新增用户上的成本越来越高 。 据测算 ， 企业吸引用户新下载一个App的成本在100元以上 。 如此一来 ， 企业通过微信群盘活既有用户 ， 就成为十分经济的选择 。
随着用户基数越来越大 ， 群的数量越来越多 ， 单靠企业自身人员进行管理 ， 显得力不从心 。 “以我们服务的一家连锁快餐企业为例 ， 目前该企业旗下各个门店的微信群超过1万个 ， 非常需要专业队伍提供帮助 。 ”饶志芳说 。
根据微信方面公布的数据 ， 截至2020年底 ， 企业微信上的真实企业与组织数量超过550万 。 饶志芳算了一笔账 ， 如果按照10%的企业需要进行社群管理测算 ， 那么也有50万家企业有相关需求 ， 带动的就业岗位非常可观 。
正是看到了行业有巨大需求 ， 今年5月 ， 上海市静安区将社群管理师的培训项目纳入区级职业培训补贴 。
“静安户籍的失业人员和就业在静安的在职人员 ， 在取得相应的培训合格证书后 ， 每个项目可以补贴不超过2000元 。 ”静安区就业促进中心相关负责人说 。
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新经济带来新就业 ， 创造新价值
“很多人平时看着闷声不响 ， 线上却是气氛担当 。 通俗地说 ， 闷骚的人比较适合社群管理师职业 。 ”王莹说 ， 当前线上社交已成为年轻人生活的重要一环 ， 对于一些偏内向的年轻人来说 ， 当社群管理师既提供了相对稳定的收入 ， 又能扬个人所长 。
“做自己有兴趣的事情就不会觉得累 ， 而且时间久了群里的网友就像朋友 。 ”徐诺言说 ， 尽管正常情况下 ， 每天晚上8点就下班了 ， 但休息时间 ， 只要群友有问题她还是会及时回复 。
“为各类人群提供尽可能契合的工作岗位 ， 让他们实现自身价值 。 ”上海市静安区人力资源和社会保障局局长王光荣说 ， 作为全国首个人力资源服务产业园区所在地 ， 近年来静安推动了多个新职业的发展 。
“可以预见的是 ， 随着经济社会发展、科技进步 ， 还会有越来越多的新职业浮现 。 密切关注、支持这些新职业 ， 让劳动者们拥有个性化就业的机会 ， 是政府部门的职责所在 。 ”王光荣说 。
来源：《半月谈》2021年第14期
半月谈采访人员：何欣荣 胡洁菲
【就业|聊天就是工作，工作就是聊天：走近“社群管理师”】[责任编辑: ]
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