随着各省陆续进入高考志愿填报期 ， 互联网大厂围绕高考的 “竞争赛”也正步入尾声 。
日前 ， 百度在其AI和大数据技术加持下 ， 交出了一份高考服务答卷：近30天 ， 百度累计服务高考超72亿人次 。 其中百度高考直播举行了3100多场 ， 累计观看量超2.8亿人次；百度新产品“问一问”上线一个多月来 ， 累计为考生提供了2400万轮次的一对一高考专业咨询服务 。
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这份亮眼高考成绩单背后 ， 不仅是百度AI和大数据技术的全面加持 ， 更有不为人知的巨大资源投入：
超过1500位优秀教师参与了百度高考直播；百度“高考问一问”项目投入了超3000位教师答主以及超8000位学长学姐答主 ， 此外 ， 还有1400+高校招生办 ， 500位心理咨询师为考生和家长提供咨询……总的来看 ， 2021年百度调动和投入的高考服务者远超1万人 。
从百度交出的这份“高考成绩单” ， 我们能嗅到互联网下半场的一种新的竞争风向——AI和大数据能力、服务化能力正在成为巨头在新战场上的核心竞争力 。
高考成为百度服务化战略在教育服务行业的试验场
相比往年 ， 百度今年在高考布局上有了新动作 ， 在结合AI技术推出闪电估分、院校对比、专业对比、志愿填报等系列服务之外 ， 它的一大看点是今年上新了“高考问一问”一对一咨询服务、强化了高考直播服务的重要性 。
此外 ， 在高考服务之中 ， 百度APP提供的AI志愿助手等产品深度应用了AI和大数据等前沿技术 ， 为用户提供更加智能和有价值的服务 。
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百度高考服务对参与高考的全国考生而言 ， 到底起了多大的作用？
在百度APP“高考问一问”做一对一咨询的老师答主张琪有她的看法：“在高考及填报志愿期间 ， 只要搜索高考或者高考相关的关键词 ， 就会呈现一个全面的高考服务集合 ， 对学生的帮助是系统性的 。 ”
她表示 ， 在咨询行业 ， 类似的一对一咨询收费很高 ， 但百度则通过自掏腰包补贴 ， 让考生和家长获得多次免费咨询机会 。 对于贫困地区的孩子来说 ， 这意味着百度将城乡教育的信息差抹平了 ， 同时为学生与家长节省了一大笔咨询费用 。
过去没有互联网企业参与的高考时代 ， 学生是通过老师、家长的意见结合自身来选择大学与专业 。 在张琪看来 ， 这种选择未必会出错 ， 但由于阅历和经验不足 ， 老师、家长、学生都可能会忽略掉一些重要的考量维度 。
张琪表示：“我们会给到更多的志愿考量维度 ， 比如从考生所在省份、文理分科角度、兴趣爱好、特长、优势学科、性格、家里的资源等因素结合在一起给他们建议 。
"比如有个湖南的学生想学经济或金融 ， 但这些专业是需要数学底子的 ， 我就建议他考虑数学学科因素 ， 如果数学太差或者兴趣不大 ， 学起来往往会很吃力 。 他才突然意识到这个维度是自己之前没有考虑到的 。 ”
【志愿|高考30天：AI驱动下的百度服务化道路走通了么？】“我们从来不会替考生做最终选择 ， 而是给出更全面的建议与考量维度 ， 让学生少走一些弯路 。 ”
张琪表示 ， 在过去 ， 学生填报高考志愿有时候往往是盲目的 ， 尤其是农村的孩子难以获得高考志愿咨询服务的机会；而现在百度APP“高考问一问”这种实时一对一咨询 ， 让城乡的学生有更加平等的机会得到全国的高考专家、优秀老师、学长学姐们的建议 ， 能够更好地规划人生与专业 。 这是一件对年轻人很有意义也很有价值的事情 。
在百度APP提供高考咨询服务的江苏海洋大学学姐周丽娟看来 ， 百度今年的高考服务最大的看点在于变化 。
她认为 ， 百度过去的高考服务更多是静态网页的服务提供 ， 时效性与体验有所欠缺 ， 但现在百度的产品与服务更加多元化 ， 尤其今年引入了直播与问一问这种互动性更强、更具个性化的服务形式 ， 对用户而言是更便捷了 。
“直播和一对一咨询符合当下年轻人的使用习惯 ， 是一种趋势 ， 也能更有效率地解决用户的个性化问题 。 ”
而百度高考服务的这些变化背后 ， 是其服务化战略推进下的一个缩影 。
在今年百度万象大会上 ， 百度集团执行副总裁沈抖发布了移动生态的 X+Y 布局 ， 即通过“横向开拓用户规模 ， 纵向深耕行业垂类”的方式推进整个生态向服务化、人格化战略升级 。 其中 ， 深耕的行业垂类包括健康、直播短视频以及教育等关键赛道 。
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高考是K12教育的验收环节 ， 从对高考服务的巨大资源投入可以看出 ， 百度深耕教育服务行业的决心 。 而百度今年交出的高考服务答卷 ， 也验证了百度移动生态深耕行业垂类的服务能力 。
据百度搜索大数据显示 ， 高考结束后 ， 平台上有关估分的需求激增了8954％ ， 用户对高考的内容搜索热度同比上升了34% ， 达到历史顶峰；而高考“问一问”咨询量则在一个多月里达到了2400万轮次 。
因此 ， 虽然众多大厂都在竞争高考赛道 ， 但搜索依然是用户的第一信息服务入口 。
其原因主要在于 ， 不同于其他社交媒体、短视频平台倾向于通过提供内容kill time ， 百度移动生态的核心能力是搜索 ， 搜索是 save time的工具 ， 用户有更明确的信息和服务需求 ， 所以当用户想要获取更权威的信息时 ， 第一反应就是用搜索引擎 。
高考是每一个考生和家庭的大考 ， 用户更倾向选择能解决实际问题与需求的平台 。 而百度在AI加持下的智能搜索双引擎能够更好地洞察用户需求 ， 它可以根据用户搜索呈现出来的需求不断的延伸服务 ， 更好地服务于用户 。
向服务化、人格化趋势演进：百度高考服务迈向2.0版
2021年 ， 全国高考报名考生人数达到1078万 ， 如何全面满足他们考前、考中、考后的多元化需求是互联网高考服务平台面临的重大难题 。
相对其他平台聚焦于“志愿填报”信息提供或将高频业务与高考结合 ， 百度今年更加强调权威性、全面性、个性化、多维度的信息与服务以及AI和大数据加持的精准筛选、分析与信息匹配服务 。
笔者观察到 ， 在产品上 ， 它一方面是在高考信息服务层面（估分、分数查询、志愿填报等）提供了通用化的AI能力 ， 强化了AI与大数据的产品赋能 ， 更快的响应用户需求 。
另一方面 ， 它将高考问一问咨询与直播入口前置 ， 一改过往静态网页的设计 ， 优化了视频内容与实时互动的用户体验 。
一对一咨询服务其实能解决高考中的一些个性化的服务需求 。
笔者尝试了咨询“高考哪些孩子有加分项？”这个问题 ， 提交之后就会快速匹配答主 ， 在一分钟之内 ， 一位名叫琪燕学姐的答主给出了详细的“从烈士子女、少数民族、山区、牧区、少数民族聚集地区以及归侨子女提供证明等到退役军人等学生均可获得加分”回答 。
对我而言 ， 它的价值在于简单、快速、高效的解答了我的困惑 ， 帮助我节省了信息搜寻与求证的时间 ， 也让我获得了更好的互动体验 。
这种体验升级的背后 ， 一方面是百度APP集合了大量专家与老师、大学学长学姐；另一方面是百度AI大数据能力加持下形成的智能分析与精准定位能力 ， 做到快速匹配并解答问题 。
前文也有提到 ， 仅从直播来看 ， 百度就邀请了超1500位优秀教师入驻百家号 ， 围绕备考、招生政策解读、志愿填报等话题推出超过3100场直播 。
笔者也尝试参加了几场高考直播 ， 主播有招生办老师、大学老师或者大学学长学姐 ， 一般全程实时在线 ， 一方面讲解志愿填报、专业选择等各种普适化的问题 ， 一方面回复用户在线提问；大量用户也会参与进来讨论 ， 产品体验更加年轻化 。 整体参与感、现场感、互动性效果很好 ， 用户活跃度也很高 。
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百度高考服务更像是当前行业中高考服务产品的2.0进化版 ， 它更多地发挥了直播、实时一对一在线沟通等产品的优势 。
并且 ， 除调集自身技术能力和资源之外 ， 百度快速满足用户需求的能力 ， 也源于信息与服务合作提供方的权威性与多样性 ， 比如从阳光高考协会、中国教育在线、猿辅导到国内外主流手机厂商以及高校招生办等均已加入 。
百度试图做到在考前、考中、考后的每一个环节都有权威的信息内容与专业机构、专家提供服务 。
此外 ， 百度高考服务更多地应用了AI和大数据分析技术能力 。
比如在志愿填报等方面 ， 百度推出了闪电估分、AI志愿助手、AI院校推荐、AI全景看高校等一系列服务 ， 辅助考生科学报考 ， 通过AI大数据的智能分析 ， 帮助学生从考试、升学、志愿填报等层面实现数据搜集、筛选、决策服务 。
比如在院校对比中 ， 可以看到PK的高校从高低分数差、录取人数、院校排名 ， 专业建设、硕士博士点数量、应届薪酬、就业率、出国率与考研率等多维度的对比 。 对于用户而言 ， 高考志愿考量的维度无疑也更加全面、理性 ， 多元化了 。
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“考得好 ， 不如报得巧”、“志愿关乎命运”类似观点在今天流行 。 不少家长面对纷繁的招生和高校信息 ， 往往难以做出正确的抉择 ， 这使得填报志愿咨询成为一门生意 。
据《时代周报》报道 ， 市面上基于考生“高考志愿规划”的需求 ， 诞生了众多“大数据软件系统” ， 有些软件一对一咨询一次高达9.8万元 。 高考志愿咨询乱象丛生 ， 大量非正规咨询机构混迹其中 ， 让不少考生与家长遭受损失 。
综上 ， 百度在高考服务的投入并非简单的流量逻辑 ， 更多是满足平台用户不断升级的服务需求 ， 借此进一步提升平台的权威性与信任价值 。
从今年的效果来看 ， 无论是AI技术产品的发力、还是一对一咨询与直播服务 ， 都是百度高考服务的加分项 ， 随着用户口碑提升和扩散 ， 它有望破除行业中高考志愿咨询乱象 。
从整个布局思路来看 ， 高考服务也代表百度人格化、服务化战略在教育垂类的一种演进趋势 。
它一方面引入了更多官方、权威机构连接信息和服务 ， 通过直播、百家号、智能小程序等产品联动 ， 让考生直接跟高校、招生办产生连接 ， 通过服务的牵引 ， 形成整体移动生态的闭环效应 。
另一方面强化了高考服务人格化的趋势——邀请专家、老师、学长学姐参与咨询与直播服务 ， 本质是建立了更强的人与人的连接 ， 这是百度推进教育服务人格化的一个缩影 ， 直击用户个性化的需求痛点 。
百度交卷 ， 移动生态教育服务为何能通关？
从用户口碑以及流量增长来看 ， 百度高考建立了一种可持续、体验升级的服务入口 ， 跑通了教育服务生态的闭环 ， 交上了一份颇为完美的答卷 。
在这背后 ， 或源于它对用户需求的洞察以及其移动生态布局对服务化、人格化战略的推动 。
我们知道 ， 过去用户基于高考咨询与信息服务的需求非常多 ， 但少有专业权威的平台能提供全面的服务 。 在今天 ， 互联网原住民对高考服务的需求不再限于静态信息的提供 ， 更希望通过直播、一对一实时服务高效地解决问题 。 百度其实是弥补了过去行业短板 ， 形成了升级的服务体验 。
其次 ， 相对于其他玩家聚焦单点突破 ， 百度做的是一站式高考服务 。
这背后归根于它的移动生态布局不断扩展 ， AI技术实力与服务能力不断强化以及在知识信息布局上的逐步积累 ， 比如经过服务高考9年的积累 ， 百度整个高校与院校数据库、专业及分数数据库等均已非常丰富 。
从直播、百家号到智能小程序 ， 它调动了几乎整个百度移动生态的资源来支撑高考服务 ， 其领先的AI技术能力在理解、洞察与分析需求层面也在持续提升 ， 在高考服务上也进行了多方面的应用 。
因此 ， 随着移动生态成熟 ， 它可以将服务化与人格化战略在教育领域快速推进 ， 从信息服务到各种个性化、差异化的服务能力已被全链条打通 。
百度也改变了教育服务行业玩法 。
过去教育服务行业的痛点非常明显：一头是企业 ， 受众狭窄 ， 决策跨度大、营销成本高 。 另一头是用户 ， 无法获得有效信息 ， 非常迷茫 。
不同于汽车行业有“汽车之家”以及房产行业有“链家” ， 教育服务行业受众多元 ， 需求千差万别 ， 缺乏一个点对点解决用户需求的平台 。
在教育服务行业 ， 很少有平台能聚集这么多权威的教育机构、专家与老师、学长学姐来共同面向考生的服务需求 ， 而百度通过对行业的深耕 ， 提供了一种全新的打法 。
在过去的历史经验中 ， 互联网对传统行业的颠覆 ， 某种程度是源于将有价值的传统资源低门槛化与开放化 。
而百度深耕高考服务 ， 可能也在为其未来在教育服务行业的全面布局铺路 ， 这其实也为整个教育服务行业的效率与价值的提升蹚出了一条新路 ， 也带来了不可忽视的社会价值与公益价值 。
结语
今年的高考服务战场 ， 无疑展现了互联网巨头在连接社会公共事件、垂直领域服务方面的潜力 。
从行业来看 ， 各互联网大厂To B战略早已在各个垂直行业领域打响 。
在众多垂直行业 ， 用户获取个性化服务的需求都很强烈 ， 而传统垂直行业又往往缺乏点对点解决用户需求的平台 ， 这给了互联网巨头以机会 ， 同时 ， AI大数据与服务化能力也正在成为互联网巨头的一项重要竞争能力 。
高考服务路径的跑通其实凸显了百度服务化的能力与潜力 ， 这种能力与潜力有望覆盖更多垂直领域 ， 比如数码、情感、职场、汽修、法律、育儿等 。 因此 ， 百度的服务化与人格化战略推进不仅提升了高考服务 ， 它还有望改变更多行业 。
风起于青萍之末 。 高考服务领域由于涉及千万优质高潜用户 ， 它可能正在成为互联网大厂下半场竞争的重要赛点 。 未来的竞争 ， 还有的看 。
作者：王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载 我的微信公众号：热点微评（redianweiping）
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