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社区|12岁的B站，放慢脚步做社区

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社区|12岁的B站，放慢脚步做社区
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配图来自Canva可画
近日 ， 随着12周年演讲的落幕 ， 年满十二岁的B站似乎又重新站在了起跑线上 。 在对过去一年进行总结的同时 ， CEO陈睿也在演讲中再一次强调了B站的学习属性、ACG属性以及独特的内容生态 。
而且在演讲中 ， 陈睿也表示社区的健康度要比规模化更加重要 ， 另外“B站不是一个工具 ， 而是一个社区 。 ”的重新定义 ， 也足以说明陈睿和B站的立场 。 不难看出 ， 一个更加完整社区的构建 ， 已经成为了B站下一阶段的新重点 。
构建社区的三角循环
构建一个完整的社区 ， 需要的是什么呢？对于B站来说 ， 答案无非就是平台内容、up主以及用户这三个要素 。
而这三个要素也是B站在近几年得以迅猛成长的关键 。 不断的破圈行为让平台内容逐渐多元 ， 吸引越来越多圈层的用户走入B站 ， 为内容创作者up主带来成长和赚钱的机会 ， 促进高质量内容产出 ， 再一次充实平台内容的体量 。
这三个方面的良性循环 ， 加速着B站的成长 ， 然而构建一个社区虽然需要的也是这三点 ， 但是却需要进行不同程度的深化 。
其一是内容层面的重新定义 。 过于娱乐化的内容 ， 满足的是人们的瞬时快乐 ， 但这种瞬时快乐和长久收获存在冲突 ， 会影响到部分用户的留存以及看待平台的态度 。 而且想要构建一个平稳社区 ， 光靠瞬时的娱乐性内容会造成社区氛围有所偏狭 ， 所以B站需要重新定义自身内容属性 。
其二是up主层面的保障和约束 。 内容创作者对于内容平台来说相当于造血干细胞 ， 持续为内容平台提供新鲜血液 ， 所以保证up主的存活是内容产出的核心要点 。 而存活之后 ， 还需要克制up主的野蛮生长 ， 约束产出内容的质量 ， 从而保证“新鲜血液”的纯净度 。
其三是用户层面的归属感提升 。 社区不同于平台的点在于 ， 平台可能只为用户提供必要服务 ， 而社区可以让用户找到归属感 。 而这就需要平台尊重隶属于不同圈层的用户 ， 让每个文化圈层的群体都能在B站感受到认可和归属 。
B站需要社区
简而言之 ， B站想要打造一个完整的社区 ， 就需要通过内容提升用户的获得感、通过up主帮扶来保证内容质量、通过平台氛围的提升来保证用户归属感这三方面的动作 ， 并且通过三方面的循环 ， 提升整个社区的连接度 。
而且B站也在这些方面有着不小的动作 。 比如B站曾经不止一次强调自己“学习平台”的标签 ， 就是为了重新定义自身的内容调性 ， 从娱乐属性到泛知识属性；另外B站关于up主的扶持计划以及阿瓦隆系统的应用也是为了从内容和社区氛围出发 ， 加速完整社区的建设 。
当然 ， B站下如此大的功夫去建设社区 ， 主要是因为一个成型的完整社区将会给B站带来诸多的好处 。
首先自然是三角循环的再次提速 。 内容、创造者、用户的三角循环是B站的发展之本 ， 并且社区的建立会提高用户和创作者对平台的认可 。 根据B站财报 ， 在一季度B站的MAU达到2.23亿 ， 而平台内的月均活跃up主也达到220万人 ， 两方面数据都有明显提升 。
其次是消费者层面的认知更迭 。 成为一个社区意味着B站比不只是一个看视频的工具 ， 更像是一个适合多种用户共同生存的网络空间 。 而且因为网络世界和现实世界之间的界限日渐模糊 ， 网络生存空间的重要程度也在日渐增加 ， 而一个社区也意味着用户可以拥有一片更适合生存的网络空间 。
最后是帮助B站整体业务之间的联动 。 如果把社区的概念拉大维度来看 ， 可以扩展到城市 ， 而城市之中有功能不同却共同作用的各个部件 。 对于B站来说 ， 这些部件就是平台内的广告、游戏、直播、电商等众多业务 ， 一个完整社区的建立也会帮助不同业务之间的联动和互助 。
B站社区的边界冲突
不难看出 ， 一个完整社区的构建对于B站来说有着诸多的好处 ， 但是事情无绝对 ， 社区构建虽然好处多多 ， 但是一个社区的成型 ， 往往也需要B站解决一定的冲突 ， 而且这些冲突的源头 ， 都来自于这个社区的边界 。
一方面是平台不同圈层之间的边界冲突 。 其实这种冲突从B站开始破圈之后就一直存在 ， 新用户不满老用户倚老卖老 ， 希望在平台内看到更多感兴趣的内容 ， 而老用户不满新用户破幻氛围 ， 屡屡讨伐B站已经变味 。
这种冲突在社区之中依旧会存在 ， 不同文化圈层中的用户往往会对自身所处圈层有较高的认同感 ， 但是对于并不了解或者有所冲突的圈层抱有一定的敌对态度 。 这就会导致社区之中不同圈层之间的冲突 ， 并且这种情况在很长一段时间内都会存在 。
另一方面是B站向外扩张时遇到的边界冲突 。 这其实也是B站一直以来所面对的问题 ， 从当时“小而美”的小破站 ， 到现在几千个内容分类、业务面也涵盖泛娱乐方方面面的大平台 ， B站的成长一直处于和边界的交战之中 。
而且随着B站体量的逐渐增大 ， 将会触及到的边界也将越来越广泛和全面 ， 未来将要面对的问题已经不再是核心ACG内容被稀释多少的小问题了 ， 而是包含商业变现、内容走向、社区氛围等多个方面之间的平稳问题 。
而且这两方面的边界冲突 ， 在一定程度上也属于B站发展的本质问题 ， 想要继续成长就不能跳过这些问题 ， 而且越往后期这些问题带来的影响也将会越大 。 严重点说 ， B站如果不能找到好的办法权衡其中的利弊和主次 ， 很容易导致12年打磨的初级社区功亏一篑 。
社区建设 ， 需要放慢脚步
然而这些问题虽然摆在眼前 ， 但对于B站来说 ， 想要解决这些问题却急不得 。 这主要是因为 ， 一个完整社区的构建 ， 需要平台放慢脚步 ， 一步一个脚印去落实才能打好社区的最关键基础 ， 未来才能保证社区的顶部不动摇 。
而建设社区需要放慢脚步原因 ， 也和这几个层面有着比较大的关系 。
第一个层面来自于社区的服务对象 。 因为千千万万的用户是社区的最终服务对象 ， 所以导致社区的构建需要照顾到广大消费者的情绪 。 并且因为消费者的需求不是固定的 ， 就需要平台适当作出调整去迎合消费需求的变化 ， 而非一成不变在短时间内建立一个固定社区 。
第二个层面来自于社区的服务手段 。 内容平台向社区的发展 ， 所能给用户提供的服务手段往往都基于内容衍生而出 ， 用既有产品来为消费者提供更好服务 。 而既然要提供服务 ， 就需要更加精细了解用户 ， 用更好的服务提升用户的使用体验 ， 这也需要长期的努力 。
第三个层面来自于社区的服务目的 。 社区的终极服务目的是想提升用户对平台以及社区的归属感和认可度 ， 这就需要社区在内容、服务、氛围等多个方面共同努力 。 然而这些方面每一个都需要长期的投入和管理才能最终取得一定成效 ， 这也说明了社区建设需要的是长期性 。
所以 ， 不论是对于刚刚年满12周岁的B站 ， 还是上市没多久的知乎 ， 甚至是正在路上的小红书 ， 这些平台向通过内容向社区发展 ， 是有一定机会的 ， 但需要面临的问题也有一定的相似性 ， 并且都需要放慢脚步来稳步建设 。
【社区|12岁的B站，放慢脚步做社区】刘旷公众号 ， ID：liukuang110

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