【保障|95128电话便利老年人“一键叫车” 年底前正式开通】为加快推广应用95128约车服务电话号码（以下简称95128电话） ， 更好地便利老年人打车出行 ， 交通运输部正式发布《关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》（以下简称《通知》） 。
《通知》要求 ， 各省级交通运输主管部门按照任务分解表细化明确本省份推广应用95128电话的工作目标、推进计划 ， 确保本省份不少于50%的地级及以上城市2021年9月底前上线试运行 ， 2021年底前正式开通使用 。 已开通其他约车电话号码服务的城市 ， 也要加快开通95128电话 ， 作为本地出租汽车约车服务的统一入口 ， 或与其他号码并行 ， 共同为广大乘客提供约车服务 。
《通知》强调 ， 各地交通运输主管部门要充分调动行业各方力量 ， 优选和培育95128电话运营主体 。 鼓励依托既有呼叫中心、企业调度中心等开通95128电话 ， 避免重复建设和资源浪费 。 95128电话运营单位应具备服务能力 ， 确保提供24小时服务 ， 保证服务的连续性和稳定性 。 鼓励通过虚拟座席、云平台等运营模式 ， 探索开展一键派单、语音转发等服务 ， 降低运营成本 。
《通知》还提出 ， 各地交通运输主管部门要按照操作简便、响应高效、服务优质的要求 ， 建立健全95128电话运行机制 ， 择优选取巡游车企业和网约车平台公司提供运力保障 。 要督促指导95128运营单位 ， 通过排号轮转、就近派单等多种方式 ， 充分调动各运力保障企业的积极性 ， 确保95128电话高效运行 。 鼓励网约车平台公司参与地方95128电话的运力服务保障 ， 探索开展线下结算等服务功能 。 各地交通运输主管部门要指导出租汽车企业建立健全激励机制 ， 调动驾驶员服务的积极性 ， 加强驾驶员的培训教育 ， 增强服务意识 ， 提高服务质量 。
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