智能时代 ， 老年人的数字困境怎么破？
数字化时代下 ， 智能技术一定是老年人生活中的绊脚石吗？我们又该如何帮助他们解决数字难题 ， 更好地享受到智能技术？移动支付、网络购物、各种扫“码”……互联网已经渗透到生活的方方面面 。 对于带有“互联网基因”的年轻人来说 ， 网络给他们带来了极大的生活便利；可是对于老年人来说 ， 互联网就像是和时代隔着一道“数字鸿沟” 。
民政部公布的预测数据显示 ， 到“十四五”期末 ， 我国将进入“中度老龄化”社会 ， 60岁及以上老年人口规模达到3亿人 。
专属于老年人的生活服务类节目 ， 经典品牌栏目前有央视的《夕阳红》、北京广播电视台的《金色时光》 ， 后有全国首档关注老年人阿尔茨海默症的纪录观察类公益节目《忘不了餐厅》 。 在当下互联网时代 ， 亟待需要一档解决老年人“数字鸿沟”、以教授智能技术为主要内容的服务类节目 。
特别是在新冠肺炎疫情期间 ， 推出一批解决生活刚需、服务老人“玩转”智能居家生活的节目更显迫切 。 以北京广播电视台生活频道《银发少年》为例 ， 它的开播时间在2020年2月 ， 正值疫情最严重时期 ， 为的是帮助老年人解决居家生活所遇到的种种不便 ， 抓住老年人的痛点和需求点 ， 栏目定位精准直接——“银发也少年” ， 面对城市生活节奏加快、科技快速发展 ， 尤其是数字智能化的应用 ， 老年人面临与社会脱节、被边缘化等问题 。 节目最终定位围绕智能手机带来的生活便利为核心设计强服务选题 ， 主打“文化养老” 。 为老年人量身定制的原创版块——《手机跟我学》 ， 着力打造手机课堂 ， 零基础、零门槛地教授老年人使用智能手机进行网上购物、生活缴费、求医看病等 ， 让他们足不出户就能满足生活基本需求 ， 打造新时代的养老理念 ， 拥有更年轻化的表达 ， 让养老方式也有轻松话题的延展 。
《银发少年》一经推出 ， 就成为白天非黄金档首播节目中收视最高的栏目 。 仔细分析 ， 从以下几个维度 ， 进行了一些探索与尝试：
深入挖掘老年人心理状态、自我意识 ， 满足他们最真实的欲望与追求 ， 激发他们自我意识的觉醒 ， 更新他们的生活观念与生活方式 ， 才能让老年人真正获得幸福感与满足感 。 老年教育的关键在于“寓教于乐” ， 投其所好 ， 供其所需 ， 理解和陪伴就是最好的服务 ， 学习是最好的养老 。 在节目打造过程中 ， 我们强调内容要“贴心” ， 通过“实用+教育” ， 把负担降到最低 ， 让“拿起手机 ， 边看边学”成为一种习惯 。
《银发少年》有一版宣传片 ， 里面的解说词“今天教了明天忘 ， 为教爸妈愁白头”真实地反映了老年人学习智能手机遇到的困难 。 老年人记忆力逐渐减退 ， 接受新事物比较慢 ， 子女们屡教不会 ， 很容易失去耐心 ， 这是一个社会上普遍存在的问题 。 针对老年人的学习特点 ， 《手机跟我学》系列课堂打破常规教学模式 ， 破除套路化系统 ， 抓住“复习”这个关键词 。 节目着重加强反复性 ， 每节课开始都要先复习上节课学的内容 ， 然后教一点新的知识 ， 教完马上又对新知识进行复习 。 除了这种每天的复习 ， 还有阶段性的复习 ， 教完新阶段的课程后 ， 把过去一个阶段教授的课程重新进行梳理 ， 再系统化地讲一遍 。 这是《银发少年》为老年人专属打造的特色教学模式 。
教学如同烹饪 ， 火候不到味不足：大厨做的一些菜并不难 ， 但是饭店里现在很少做 ， 就是因为费时费火还要不上价 。 这种菜叫作“功夫菜” 。 做手机教学内容的节目如同烹饪功夫菜 ， 非常费功夫 ， 但是一旦做出来 ， 就特别吸引人 ， 因为它能解决老年人的实际需求 。 即便如此 ， 节目在创立之初就有了非常明确的定位 ， 此内容的发力点绝非在传统意义的版块内容上 ， 而是在新媒体平台 。 微信公众号是《手机跟我学》真正的传播阵地 ， 因为它可以反复学习、反复观看 ， 不受时间地点的限制 ， 为老年人学习智能手机带来更大的便利 。 开播早期公众号内容碰到的第一个问题就是字号和字体 ， 字体往大一调再调 ， 尽量突出一些重要的信息 。 但是在呈现风格上 ， 还是以年轻人的审美为主 ， 公众号图文的排版偏向于年轻人喜欢的极简化 ， 用的都是细体字 。 后来我们发现对于从零开始手机学习的老年人来说 ， 最核心的知识点是最重要的 ， 包装排在第二位 。 年轻人拿到一篇文章 ， 可以快速地在里面找到自己想要的东西 ， 但是老年人看的时候 ， 信息就有减漏 ， 再传达到大脑时 ， 信息会更少 ， 需要通过排版的设计帮他们划重点 。 为此公众号做了一个极大的转变 ， 在公众号图文设计时抛弃之前极简的风格 ， 以一种真正的粗体 ， 加上颜色的变化和凸显 ， 甚至使用一些包装的小符号 ， 来帮助老年人提炼出信息 。 想让老人获取知识内容 ， 入口不能太复杂 ， 稍微有一点复杂 ， 对他们就是极大的考验 。 正是在这样的不断调整与修正中 ， 《银发少年》逐渐掌握了教学老年人的最佳模式 ， 将一个个细节打磨到了极致 。
（作者系北京广播电视台生活频道《银发少年》制片人）
【类节目|以老年服务类电视节目抹平“数字鸿沟”——以《银发少年》为例】作者：王蔚然
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