|易车副总裁方晓春：依托腾易计划，易车为经销商构建新型用户连接_

【|易车副总裁方晓春：依托腾易计划，易车为经销商构建新型用户连接】5月27-28日,由中国汽车流通协会主办的“2021中国汽车经销商大会”在温州空港万豪酒店隆重举办。此次大会以“新动能,新引擎”为主题,在发布“2021百强经销商”榜单的同时,聚焦汽车流通行业的发展与需求,结合当下热点议题讨论分析,提供经销商运营、金融、数字化、新能源、二手车等业务模块的解决方案,帮助经销商把握思想方略,引导可持续性发展。

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在5月28日上午举行的主论坛上,易车公司副总裁方晓春基于对行业的深度洞察,发表了以《连接驱动增长,经销商客户经营变革之道》为主题的演讲。
“经销商一线从业人员与客户之间的连接,其本质是人与人之间的连接。 ”方晓春表示,“随着科技的进步,过去的几十年里,人与人之间的连接方式经历了从传统通讯到互联网通讯的变革。 ”
而在现代移动互联网连接工具中,“微信”作为覆盖12亿用户、能够承载多元化连接方式的产品,具有划时代的意义。因其用户与汽车用户的高度重叠,这种新的连接方式正在引起经销商行业的愈发重视。

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易车公司副总裁方晓春
在方晓春看来,目前经销商行业使用微信与客户进行连接面临着两个较大挑战:首先,在用户运营层面,经销商以往围绕手机号码形成的连接方式打造了成熟的管理系统和管理方法论,而基于微信去进行系统适配和管理方法论的落地将会对经销商经营构成重大挑战;其次,在扩大开口层面,一直以来,经销商熟悉的在线营销都是围绕获取用户手机号进行的,那么如何基于微信环境,再造一个新的线上营销生态也是一个重要课题。

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2018年,腾讯开始将产业互联网纳入发展战略,基于微信的营销迎来重大转机。
2019年底,企业微信与微信实现了真正意义上的互联互通。 “这意味着,通过企业微信,企业不但能够触达并服务12亿微信用户,还能基于业务场景和管理需求,对企业员工和客户进行有效管控,这将为企业的数字化转型带来重大利好。 ”方晓春认为。
相对于以往的员工私人微信,企业微信能够更好地满足企业与客户连接的需要,这主要体现在四个方面。
首先是身份的变化,企微代表的是企业,由企业提供背书的员工在与客户的连接过程中更易被认可;第二是用户的归属权,企微的离职继承功能让客户变成企业的永久资产,并为“继承者”提供无缝衔接;第三是员工的可管理,员工基于企业微信的连接和服务质量可以轻易实现管控和量化;第四是人效的提升,企微提供的丰富办公工具能够让员工效率得到成倍提升。
“企微作为一个连接器,不仅能够连接外部客户和供应商,还能够连接内部各种办公系统,作为面向员工的统一终端平台,实现内外兼修。 ”方晓春提出。
企微的本质是连接工具,当前环境下,企业还应该具备一套与企业微信相得益彰的管理系统,才能将管理方法进行落地,用以保障未来的运营和服务质量。
方晓春表示,围绕企业微信打造一个轻量级的SCRM系统,管理所有和客户的触点,最后将数据沉淀到现有的客户管理系统中,并在数据层面进行打通。这样的方式显然更符合效率提升和成本集约。易车公司看到了这个趋势,并积极投身于此。

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相对于其他软件公司,易车拥有覆盖全国各大城市的千人以上服务团队,能够及时响应和处理客户需求;同时,易车在汽车行业长达21年的积累,形成了海量且专业的汽车图文、图集、视频等优质内容,可供广大经销商充分利用;尤为重要的是,依托“腾易计划”的逐步落地,易车能够将用户购车行为数据与腾讯多维度用户数据相结合,实现用户数据的互联互通,和对用户需求的更精准洞察。
在扩大微信开口方面,易车拥有汽车垂类流量排名靠前的APP,并正在积极尝试向微信端引流,伴随着连接的不断打通,用户未来在微信中的汽车服务体验也将得到持续提升。同时,易车还将运用腾讯的海量汽车用户进行精准投放,为汽车行业和从业人员提供更具品质的“源源活水” 。
基于这些优势,目前易车公司的经销商SCRM系统一期已经构建完毕,并围绕客户全触点打造出的一系列实用功能,帮助经销商实现数字化趋势下企业管理方法论的落地和高效执行。

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方晓春最后表示:“构建新型用户连接是‘腾易计划’的关键一环,也是眼下所有汽车从业者的必修课程。未来,易车将继续整合生态连接之力,服务好人、店、集团,驱动行业形成长效增长。 ”