资源|SmartCMP SaaS 2021 Update 4 | 智能化工单、知识库管理全新上线
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近日 ， SmartCMP SaaS版顺利完成了2021年的第四次重大升级 。 此次更新 ， 完善了ITSM相关功能 ， 提供用户智能化的工单分派和流转 ， 满足企业个性化工单需求；全新上线知识库管理 ， 帮助企业构建IT运维知识库 ， 有效提升组织运营、IT管理效率；与此同时 ， 优化完善了资源和费用的合规性管理、监控告警等各项功能 。 具体功能升级详情如下：
ITSM-智能化的工单分派和流转【资源|SmartCMP SaaS 2021 Update 4 | 智能化工单、知识库管理全新上线】1、新增多种工单类型和流程 ， 满足企业IT运维的需求
- 新增多种工单类型：事件工单、变更工单、问题工单、请求工单等；
- 新增和内置多种工单流程 ， 支持指定每个流程阶段的处理人或服务团队；
- 支持多种接单方式 ， 如服务团队可以成员认领或随机分配；
- 支持指定每个处理的流程阶段使用不同的工单；
- 支持指定每个处理的流程阶段有不同的操作 ， 如：转派、回退、分配、关闭等；
- 关联单：新增关联单 ， 在处理工单时可以新建关联单、关联已有或取消某个关联单等 ， 如 ， 在处理事件工单时 ， 可以新建由此产生的变更工单；
- 备注：新增备注 ， 在处理工单时 ， 每一级处理人可添加备注 ， 可设置备注是否仅为工作人员可见；
- 新增菜单：新增一级菜单【服务管理】 ， 以及下属所有的二级菜单;
- ITSM工作台：增加工作台统一查看所有的工单 ， 也能快速提单 。
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合规性-快速发现浪费资源 ， 及时修复
- 新增菜单：【资源治理】下 ， 新增二级菜单【合规性检查概览】【合规性检查历史】【违规记录】【合规性策略】
- 合规性策略：
支持添加、删除、导入、导出合规性策略；
支持指定策略对特定条件的资源做合规性检查；
支持指定合规性策略的修复操作 ， 如调整配置、开机关机等；
- 违规记录：
支持对违规资源进行修复；
- 合规性检查历史
显示每项合规性策略执行时所覆盖的云资源 ， 并可视化合规率趋势图；
- 合规性检查概览
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监控告警-集成第三方告警平台 ， 自定义监控仪表盘
- 新增菜单：【监控告警】下 ， 新增二级菜单【仪表盘】【告警集成】；
- 仪表盘：
可以定义添加、编辑仪表盘的指标参数、图标展示等；
- 告警集成：
告警自愈：支持配置告警触发的操作 ， 如调整配置、开机关机等 。
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知识库-管理知识的记录、共享和搜索
- 新增菜单：新增一级菜单【知识库】 ， 一级下属所有的二级菜单；
- 知识管理：可增删改查知识条目 ， 支持Markdown编辑格式；已发布的知识条目可被其他用户检索；
- 知识检索：可以检索所有发布后的知识条目 。
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更多功能升级亮点
- 云平台只读：支持配置云平台为只读 ， 只能读取云平台的资源 ， 不能增删改；
- 数据字典：支持工单的部分参数通过数据字典定义；
- 流水线：流水线等待任务增加确认、关闭操作；
- 堡垒机：【会话管理】下 ， 新增二级菜单【访问控制】 ， 可配置会话录屏的启用状态和录像保留时间 。
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