中国手机市场有个奇怪的现象 。
无论是曾经的华为 ， 还是如今的vivo ， 他们成为国产手机第一 ， 靠的都不是性价比 。
根据知名统计机构Canalys的数据显示 ， 中国大陆的智能手机市场创造了四年以来的首次增长 ， 2021年Q1的智能手机出货量实现了同比27%的增长 。
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【vivo|不靠性价比，却受消费者热捧！押注新经济模式，它成功超越华为】而其中 ， vivo以79%的年增长率 ， 2160万台出货量的成绩 ， 问鼎了2021年第一季度的国产手机出货量冠军 ， 成为新一任的国产王者 。
然而正如上文所说 ， 不靠性价比的vivo ， 到底靠什么赢得了消费者？
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段永平有句名言：敢为天下后 ， 后中争先 。 作为段永平四大门徒之一的vivo创始人沈炜 ， 似乎也在“后”这个字上 ， 下了功夫 。
根据一组2019年的数据 ， 中国大陆手机线下市场的比重占据总出货量的80% 。 也就是说 ， 中国每卖出10部手机 ， 其中就有8部是通过线下渠道售出 。
谁也没想到 ， 正是这些被“互联网手机品牌”视若鸡肋的线下市场和三四线城市的消费者 ， 成就了vivo如今一哥的位置 。
早在2016年 ， vivo的线下零售店数量就已达到25万家 ， 售后服务中心达到了430余家 。 而现如今 ， vivo全国的官方自建服务中心已发展至800多家 ， 零售网点更是数不胜数 。
师从娃哈哈 ， 步步高时期的段永平就见识到了“渠道为王”的威力 。 作为段永平门徒 ， 沈炜自然也深谙此道 。
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2004年 ， 当vivo刚开始做手机的时候 ， 创始人沈炜就决定：优先让零售商、代理商赚钱 ， 然后再轮到vivo自己赚钱 。
至今 ， vivo也是国内少有会请供应商吃饭的手机品牌之一 。
不拖欠货款、对有资金压力的经销商提前支付货款 。 十几年来 ， vivo与经销商的关系一直非常融洽 。 甚至当vivo出现库存积压问题时 ， 经销商也能主动站出来帮vivo处理库存 。
而恰恰是这看似与消费者无关的“品牌与经销商”的合作关系 ， 却给vivo用户带去了一个相当重要的产品体验：售后服务 。
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有vivo用户说 ， vivo的售后服务堪比海底捞 。
2019年 ， 南都大数据研究院发布了《2019年手机品牌口碑排行榜》 ， vivo以88.99%的好评率成为该年度口碑第一的智能手机品牌 。
国内三包法规定 ， 质量问题15天内换货 ， 而国内手机品牌大多也是这么做的 。
但vivo的售后政策却远远优于国家三包政策 ， vivo升级到了30天内包换 ， 1年的免费维修 。
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不仅如此 ， vivo的会员用户 ， 还可以在其售后网点 ， 免费贴膜、免费获得手机壳、进行免费的手机保养、优惠维修、照片打印等服务 。 包括在等待维修过程中 ， 部分网点还提供免费的茶歇零食 。
在疫情期间 ， vivo覆盖全国的销售门店甚至直接变成了抗疫的前线补给站 。
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商业发展的每一个看似巧合的成功 ， 都有其必然的内部联系 。
进入21世纪之后 ， 消费者的消费业态已经发生了变化 ， 其中一个特征就是：消费结构服务化 。
消费者在购买产品的时候 ， 已经不仅仅局限于对有形产品的具体需求 ， 包括围绕产品的售前、售中、售后等服务的需求 ， 也变得格外重视 。 因此有专家指出 ， 新时代的新经济模式 ， 本质上说还是服务经济 ， 不仅要拼产品 ， 更要拼服务 。
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因此 ， 当别的手机厂商在阉割售后服务、压榨渠道合作商 ， 实现价格上的“性价比”时 。 Vivo则不屑于追求这种性价比 ， 反而通过更大力度的押注渠道体系、售后服务体系的建立和完善 ， 从而实现了自己国产一哥的梦想 。
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