健康码、乘车码、付款码、点餐码……如今 ， 越来越多的二维码代替了公交卡、菜单等实体凭证 ， 只要用手机软件轻轻一扫就可以完成诸多操作 ， 给我们的日常生活带来不少便利的同时 ， 也带来了一些隐忧 。
以扫码点餐为例 ， 顾客明明只想点个菜 ， 却被要求关注公众号 ， 有的还要求验证手机号码、授权个人地理位置 ， 更过分的还会让顾客填写姓名、性别、出生年月等个人信息 ， 不然就不能点菜 。 不少顾客吐槽 ， “只是点个菜而已 ， 有必要这样吗？”那么 ， 商家如此操作是否合理？顾客又该如何避免隐私泄露？
饭店扫码点餐搜集个人信息？
加盟商称有统一营销体系
扫码点餐刚兴起的时候 ， 被不少店家当成提升点餐效率、降低人力成本的有效方式 ， 只要一扫码就能看菜单 ， 每个菜都配有详细的说明和图片 ， 不接触就能点餐、结账等等 ， 的确给消费者带来了便利 。
但现在 ， 人们发现扫码点餐有点“变味儿”了 。 经常中午在外用餐的天津市白领于女士表示 ， 原来一扫码就能直接点餐了 ， 但是现在每次扫完码还要关注公众号、输入手机号、注册会员等 ， 要填很多东西 。 “有时候店里网不好还得重新填 ， 半天都吃不上饭 。 ”
上海市的王先生也对扫码点餐有想法 ， 尤其是有些饭店只提供扫码点餐 。 “有一次我跟家里老人出去吃饭 ， 老人视力不好就想看看菜单 ， 这个扫码形式他也玩不转 ， 但是店里没有菜单 。 我感觉饭店可以扫码点餐 ， 但不能只能扫码点餐吧 。 ”
【餐厅|吃个饭，隐私全没了？扫码点餐原来有这么多猫腻…...】
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采访人员走访的餐厅大多数都支持扫码点餐
近日 ， 有媒体随机走访了100家餐厅 ， 其中72家餐厅提供扫码点餐服务 ， 35家餐厅需要关注公众号 ， 20家餐厅还需要手机号注册会员 ， 填写个人信息 ， 不然就无法点餐 。 该媒体报道称 ， 绝大多数索要信息的饭店都是大型连锁店 。
采访人员在北京市随机走访体验了多家餐厅之后也发现 ， 路边小餐馆一般可以在扫码之后直接点餐 ， 但一些知名连锁餐厅都需要关注公众号 ， 关注之后才会弹出点餐页面 ， 同时需要顾客授权头像、昵称、地区等 ， 不然就无法点餐 。 这些餐厅还不提供纸质菜单 。
采访人员：咱们只能用扫码点餐？没有菜单？
服务员：嗯 ， 你要冰粉吗？
采访人员：是 ， 为什么只能用扫码点？
服务员：有的菜菜单上没有 ， 扫码全部都更新了 。
加盟连锁餐厅的刘女士告诉采访人员 ， 这是出于集团统一管理的需要 ， 是一个统一的营销体系 。 “你开个小店当然不需要会员信息 ， 搭建一套体系也挺贵的 ， 没什么意义 。 但你加盟连锁店都有统一的营销体系 ， 根据顾客的消费习惯做大数据分析 ， 把大家喜欢点的餐点排在前面 ， 对我们餐厅也有指导意义 。 让人关注了或者注册会员了就送点菜品、优惠券 ， 这样顾客心里也舒服 。 ”
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商家可以通过后台向消费者推送营销信息
消费者普遍对扫码点餐表示理解
但对过度索要个人信息感到担忧
采访人员采访发现 ， 消费者普遍对餐厅使用扫码点餐表示理解 ， 但过度索要个人信息会让他们感到不适和担忧 。 一家餐饮系统提供商告诉采访人员 ， 扫码之后的流程 ， 餐厅自行设置 ， 他们只是服务的提供者 ， 并没有强行要求商家设置这些步骤 。
系统提供商：我们是有一个后台程序的 ， 你可以通过后台来进行相应操作 ， 比如关注公众号点餐或者直接点餐都是可以的 ， 自己可以选择设置要不要注册会员 ， 这些都可以按照自己的想法进行设置 。 你可以发营销活动 ， 比如每天用公众号给会员推送 ， 看他们要不要参加 。
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点餐服务的后台可以对会员信息进行查看
对于搜集消费者信息会不会泄露隐私的问题 ， 这家餐饮系统提供商说 ， 他们用的是自己搭建的云存储 ， 不用担心信息泄露问题 ， 他们也只是给商家提供信息的保存服务 ， 并不会自己使用这些信息 。
系统提供商：客户信息在我们后台是可以看到的 ， 比如来电的消费频次、口味偏好等 。
采访人员：顾客个人注册会员的信息不会泄露吧？
系统提供商：不会 ， 这些信息是直接保存到我们后台的 ， 我们跟很多大商家都有合作 ， 如果有泄露风险他们也不会和我们合作 。 我们是有自己的云端的 。
专家：只提供单一点餐方式
侵犯消费者自由选择权
中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为 ， 现在商家通过扫码点餐搜集信息的做法是一种过度索权的行为 ， 只提供单一点餐方式 ， 一定意义上也侵犯了消费者的自由选择权 。
“这个索权既包括过度的采集 ， 也包括超出了合法性、必要性、正当性的使用 。 因为点餐直接点就可以了 ， 没必要去收集到底谁在点餐 ， 也没有必要注册会员 ， 这是一个利用点餐作为借口进行过度索权的行为 ， 本身也侵犯了消费者自由选择的权利 。 甚至有一些商家会通过这些信息给消费者发精准的广告 。 民法典里有规定 ， 我们每个人都有安宁的权利 ， 拒收广告也是我们的权利 。 ”
朱巍介绍 ， 目前《中华人民共和国个人信息保护法（草案）》已经提交审议 ， 其中提到的一个观点是不得以消费者拒绝提交信息而拒绝提供服务 ， 还提到了最小伤害原则和比例原则 ， 商家只能对消费者索取其提供服务范围内的个人信息 。
朱巍建议消费者在日常生活中要注意保护个人信息 ， 不要贪图一时的优惠去随意提供个人信息 。 “不要随便去关注一些公众号、小程序或者服务号 ， 这里面经常出现一种营销方式 ， 在你关注注册之后 ， 会省几块钱或者给你发一个红包 ， 收到红包就需要提取到银行卡里 ， 为了几毛钱去填银行卡信息 ， 把账号密码都输进去 ， 风险非常高 。 现在几乎所有服务都有相关的注销程序 ， 也要注意谨防在注销的时候被过度索权 。 目前国家也在清理这种过度索权的类型 ， 大家还是要防患于未然 。 ”
来源：中国之声
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