【发展|严禁强迫用户办理5G套餐】工业和信息化部近日印发《关于提升5G服务质量的通知》（下称《通知》） ， 明确提醒用户使用5G网络要更换5G终端 ， 各运营商不得片面夸大5G优势或优惠项目 ， 不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐 ， 未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务等 ， 以切实维护用户权益 ， 推动5G持续健康发展 。
我国5G商用许可发放以来 ， 全行业加快网络建设 ， 完善产业生态 ， 丰富内容应用 ， 5G发展取得积极成效 。 同时 ， 部分电信企业用户提醒不到位、宣传营销不规范等情形引发社会广泛关注 。 对此 ， 《通知》明确 ， 健全四个提醒机制 ， 充分保障用户知情权 。 一是提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP查询本地区5G网络覆盖情况 ， 在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户 ， 事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况 。 二是提醒用户使用5G网络要更换5G终端 ， 非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠 ， 不能使用5G网络 。 三是用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时 ， 提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐 ， 可以选择其他在售套餐 。 四是用户办理有合约要求的5G套餐前 ， 提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任 。
《通知》强调 ， 严守四条营销红线 ， 切实维护用户权益 。 一是客观真实宣传5G业务及资费 ， 公示全量在售套餐情况 ， 不得片面夸大5G优势或优惠项目 ， 隐瞒或淡化限制性条件 。 二是尊重用户的真实意愿 ， 不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐 ， 未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务 。 三是无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐 ， 对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的 ， 可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜 。 四是确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售 ， 4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置 。
推荐阅读
- 人工智能|聚焦车载人工智能计算芯片研究 推进汽车产业高质量发展
- 低碳发展|四川做强清洁能源产业
- 技术|科技赋能创新发展
- 玩家|电竞手机行业标准升级 升级版引领行业健康有序发展
- 风险|筑牢安全线 打造防护堤 中国移动为5G业务发展保驾护航
- 先决条件|商汤科技徐立：对科技发展判断的领先是筑起行业壁垒的先决条件
- 梦芯|梦芯科技：精准时空信息赋能汽车技术创新发展
- 科研机构|人工智能点燃哈尔滨高质量发展新引擎
- 服务体系|深圳罗湖区推行全员招商全员服务体系——为企业发展护航
- 网络化|工信部等联合发文 助力智能制造发展