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如何帮助老年人融入智慧社会、方便日常生活？各地纷纷做出探索：开设手机培训课程 ， 帮助老年人学会使用健康码以便出入公共场合；保留公交高铁等人工售票窗口和出租车电话约车服务 ， 使老年人能够顺利出行；丰富办理渠道 ， 推广线下“一窗办理” ， 让老年人办事更便捷、顺畅 。
培训课程教方法
学会使用健康码
“先打开微信 ， 点击‘发现’ ， 最下面有个小程序……”在广州越秀区大东街社工服务站 ， 一堂“如何使用健康码”的手机培训课程正在进行 ， 社工谢梦颐在给学生做指导 ， 学生则都是老人 ， “为了让他们能尽快上手 ， 我们在指导时 ， 会让老人尽可能多地自己操作 。 ”
疫情防控中 ， 作为“出行凭证”的健康码被广泛应用 ， 这让老年人意识到加强学习智能手机的重要性 。
今年65岁的唐晓红老人 ， 之前使用智能手机也是有些头疼 ， 后来听说社区开设老人手机培训班 ， 很快就来学了 。 现在唐晓红和姐妹们出去旅游 ， 各种健康码都难不倒她 ， 她还能指导同伴如何使用 。 “虽然可以请工作人员帮忙 ， 但自己会用总还是更方便 。 ”唐晓红说 ， 在社区培训班上课 ， 能接受更系统的学习 ， 上手更快 。
“来学的人 ， 从50多岁到90多岁都有 ， 平时还有个‘老友记’微信群 ， 老人家有什么不懂的 ， 可以随时在群里发问 。 ”为了让老年人都会使用健康码 ， 社工们想了不少办法 。
谢梦颐记得 ， 之前有一位80多岁的独居老人温阿姨 ， 不清楚什么叫“穗康码” ， 也不知道怎么弄 ， 给出行造成了阻碍 ， 于是向社工求助 。 社工跟她解释说“穗康码”是一种健康码 ， 能了解每个人的健康情况 。 但因为温阿姨用的是老年手机 ， 没有微信 ， 所以社工就根据她的个人信息帮她申请好“穗康码” ， 然后将“穗康码”彩色打印 ， 剪裁好装进证件夹 ， 这样温阿姨就能拿着它出入各种公共场合 。
“越秀区是老城区 ， 老年人数量比较多 。 因此 ， 如何让老年人在疫情期间的生活起居更方便 ， 是我们重要的工作内容 。 ”越秀区民政局社会组织和社会工作科科长李劲表示 ， 现在各公共场所的入口处 ， 也都会要求工作人员在有需要的时候 ， 指导老年人出示健康码 ， 或者帮助老年人登记个人信息 ， 为老年人出行提供方便 。
人工售票仍保留
乘车出行不发愁
随着智能技术普及 ， 公共交通出行便利化程度提高 。 与此同时 ， 一部分老年人不会使用手机购票 。 怎么办？
在海口汽车总站、高铁东站、汽车西站 ， 采访人员发现 ， 针对不会使用手机购票的老年人 ， 人工售票窗口和人工检票通道仍然保留着 ， 以确保老年人顺利出行 。 在汽车、高铁站点 ， 购票点附近均设有服务台 ， 每个站点都有工作人员巡查；进站口的验票处均设置了人工检票通道 。
年近60岁的史迎春 ， 从湖南来琼过冬 。 “来海口两个月了 ， 想去临高县会会老朋友 ， 到海口高铁东站时 ， 来到自动售票机 ， 却发愁不知道车次怎么选 。 ”史迎春说 ， “我会使用电子支付 ， 但却不会走网络买票的流程 。 每次买票 ， 只好叫旁边的工作人员帮忙 。 希望多买几次之后 ， 自己也能够渐渐熟悉流程！”
采访人员在人工售票窗口看到 ， 有两个窗口正常运行 ， 基本是老年人在购票 。 如今 ， 乘客购票以后 ， 只需刷身份证就能进站上车 。 “为了满足老年人等部分不会操作自助购票系统乘客的出行需求 ， 车站人工售票窗口始终正常运行 。 ”海口市交通运输和港航管理局办公室副主任黄壮锋说 。
在海口 ， 乘坐公交已非常便利 。 今年72岁的雷女士 ， 每年过冬时 ， 都会和老伴来海口住一段时间 。 “坐公交车 ， 既可以刷卡 ， 也可以投币 。 海口市内的公交车全程只需要一元 ， 备好一元纸币或者拿个硬币 ， 对我们来说还是挺方便！”
如果老年人想打车怎么办？采访人员了解到 ， 目前海口公交集团仍投放200辆巡游出租车提供服务 ， 有需求的市民通过拨打电话就可就近约车 。 与此同时 ， 不少网约车平台都在逐步将老年人的出行需求纳入考量 。
“老年用户可在手机客户端中打开‘关怀模式’ ， 一键发单 。 ‘关怀模式’支持显示大号字体 ， 简化了发单流程 ， 对于没有网络支付账号的老年用户 ， 亲属朋友可为其开通‘亲友代付’功能 ， 老年人在叫车时选择‘亲友代付’ 。 此外 ， 亲属也可通过‘代叫车’功能 ， 下单时输入老人手机号码 ， 确认其上车地点 ， 以便将其送达目的地 。 ”海口滴滴出行相关负责人介绍 。
线下渠道也方便
日常办事不犯难
“哎呀 ， 我家停电了 ， 电采暖也停了 ， 可能是电表里没电费了 。 现在就我和老伴儿在家 ， 大晚上的也没处买电去了 ， 这可怎么办呢？”2020年12月10日夜里10点 ， 北京通州区潞城镇谢楼村村民王士林老人焦急地向“电力管家”张克华打来电话 。
2017年 ， 北京市通州区率先完成“煤改电”工程 ， 实现了“无煤化” 。 改造后 ， 王士林家告别了小煤炉 ， 开始利用空气源热泵采暖 。 王士林老人今年65岁 ， 平日里还是习惯去营业厅买电 ， 老两口从来没有线上购电的经历 。 这个冬天冷得早 ， 电采暖使用比原来多 ， 老人还没来得及去供电营业厅 ， 家里的剩余电量就不多了 。 好在老人早先把上门服务过的“电力管家”张克华的联系电话保存在了手机里 。
张克华耐心地在电话里指导老人先向95598申请应急送电 ， 系统立即下发的30元应急电费足够老两口驱散当晚夜里的寒冷 。
“您要是实在用不惯网上缴费 ， 可以去营业厅 ， 也可以去一些银行的自动取款机 。 营业厅和村邮站还卖电费充值卡 ， 咱可以在家里备一张 。 我们还查到 ， 您村里的通潞祥达超市就是缴费网点 ， 离您家也就200米 。 再不行 ， 我们上门服务 ， 帮您缴电费、查线路 ， 都没问题！”张克华说 。
“我们岁数大了 ， 不会用手机支付 ， 现在知道村里超市就能买电 ， 缴电费不用出村 ， 真是太方便了！”王士林老人高兴地说 。
国家电网北京电力公司营销部主任邱明泉介绍 ， 北京已经有超过130万户的煤改电用户 ， 他们不仅可以通过“掌上国网”手机客户端、微信、支付宝等线上支付渠道 ， 也可以通过营业厅等线下渠道购电 。 还可以随时拨打24小时电力服务热线95598申请应急送电服务 。
据了解 ， 在北京 ， 水、电、气、热等公共服务领域均保留线下办理渠道 ， 并向基层延伸 ， 支持现金和银行卡支付 ， 为老年人提供便捷服务 。 不仅如此 ， 在政务服务领域 ， 北京市在推动线上业务“一网通办”的同时 ， 也大力推动线下业务“一窗办理” ， 为办事群众提供全方位的优质服务 。
【售票|如何帮助老年人融入智慧社会、方便日常生活?各地纷纷做出探索】“所谓‘一窗办理’就是群众办事不必再到专门窗口排队 ， 只需到一个窗口就可以办理所有部门的所有事项 。 ”海淀区政务服务管理局副局长蒋博介绍 ， 我们在丰富办理渠道的同时 ， 还关注特殊人群 ， 提升办事效率 。 海淀区政务服务中心开通绿色通道 ， 免费提供轮椅、手语翻译等无障碍服务 ， 全程提供政策解读、辅助指导线上线下填报等业务服务 。 针对不便前往大厅办事的群众 ， 以电话办、免费双向寄递等便捷服务方式 ， 可以实现收取材料、受理办件、送达结果文件等业务的“零见面”办理 。
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