老年人|上海:七大适老化服务缩小“数字鸿沟”

2021年 , “十四五”规划开始实施 。 站在新起点 , 面对新征程 , 上海今年10项为民办实事项目于近日正式公布 , 每一项都与普通百姓生活息息相关 。 采访人员日前从上海电信部门获悉 , 上海将为困难家庭免费升级百兆宽带 , 还将特别推出适应老年人的“数字服务” , 让更多市民分享上海信息化快速发展的红利 。

老年人|上海:七大适老化服务缩小“数字鸿沟”
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数字显示 , 上海电信去年在率先建设全球首个“5G+光网”双千兆示范城市的基础上 , 首发“三千兆” , 有效推动了上海的信息基础设施能级进一步升级 。 在加快信息化发展速度的同时 , 上海电信积极响应为民办实事项目 , 重点帮扶低带宽用户 。 自2021年2月1日起 , 上海电信将为已实现光纤到户的100兆带宽以下的家庭宽带用户免费提速至100兆 , 计划年内完成52万家庭用户的宽带升级 。
有了速度 , 还要有质量 。 上海是全国最早进入老龄化的城市之一 。 当老龄化遇见数字化 , 帮助老年人跨越数字鸿沟成为适老化服务的重点 。
【老年人|上海:七大适老化服务缩小“数字鸿沟”】聚焦老年人服务的各种场景 , 坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行 , 上海电信等部门专门推出爱心热线直连接听、爱心讲坛增值服务、爱心产品智慧养老等七大服务举措 , 带领老年人群体融入信息化社会 。 目前实名制登记的65岁以上老人 , 在拨打10000号客服热线时 , 无需任何按键就可以直连人工服务 , 近一个月已经有12万用户享受到了这一服务;为提升老年人智能技术运用能力 , 上海电信定期开展爱心讲坛 , 向老年人介绍实用的信息化新技术、防通讯信息诈骗知识、网上应用等 。 仅一月份 , 就举办了15场老年人爱心讲坛 , 覆盖上海所有行政区 。 结合疫情防控 , 全国劳模邱莉娜为老年用户讲解什么是健康码和行程码 , 以及“两码”的获取渠道和使用方法 , 让老年用户感受到科技防疫的便捷 。 后续 , 爱心讲坛还将走进社区 , 为老人在家门口答疑解惑;越来越多的智慧养老产品也开始进入家庭 , 例如为关注独居老人推出的“智慧养老”水表应用 , 若12小时内水表读数低于0.01立方米 , 会自动发出预警到其家人或居委会 。
今后 , 上海电信将持续更新老年人定制化电信服务 。 预计1月底将推出大字账单;持续改善APP的“老年关怀”服务模式 , 将尽快在中国电信上海客服公众号、中国电信上海网厅公众号上设置老人专属通道并推出相关引导服务 , 便利老年人网上办理业务 。

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