“您好 ， 我是盐小税 ， 请问需要办理什么税收业务？”“领用发票在5号自助办税机 ， 请跟我来 。 ”
一走进江苏盐城经济技术开发区税务局智慧服务大厅 ， 税务机器人“盐小税”便主动上前“嘘寒问暖” ， 精准引导纳税人办理相关涉税业务 。
“税务机器人引导智能办税不仅新颖 ， 而且高效 ， 在疫情防控的新形势下 ， 这种‘非接触式’导税很有必要 。 ”江苏现代综合特殊钢有限公司会计韩亚芳在智能机器人的帮助下 ， 只用三分钟就完成了自助发票领用 。
刷脸办税、智能填单、扫码咨询、云桌面……在国家税务总局盐城经济技术开发区税务局智慧服务大厅 ， 没有办税柜台、无需取号排队 ， 简洁、明亮、富有科技感的功能区设计 ， 整齐排列的自助办税终端 ， 机器人、智慧屏、平板电脑等全智能办税设备交互响应 ， 让人耳目一新 。
【缴费|江苏盐城：智慧服务厅提升群众办税缴费新体验】
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智能人脸识别系统 ， 税收大数据分析比对 ， 经过授权以后 ， 只要进入办税厅图像采集区 ， 就能立刻精准识别办税人员身份 ， 同步推送有针对性的税种申报、风险预警等提醒信息 。 实名认证以后 ， 手机扫一扫就完成登录；只需点击相应业务模块 ， 填写信息后自助填单可以协助纳税人自动矫正数据 ， 无须再手工输入数据即可直接办理 。 业务办理过程中遇到问题 ， 通过平板终端咨询“小智” ， 现场提供业务咨询解答 ， 还可连线后台视频辅导 。 导税、咨询、学习、办税各种功能 ， 彻底颠覆了人们对办税厅的想象 。
“以前办税要先取号再等号 ， 每次都要将近一个小时 。 现在不用身份证 ， 刷脸就能办税 ， 几分钟就能搞定 ， 这种‘无感办税’真的是太方便了 。 ”市民张洪铭先生诉说着智慧税务给他带来的惊喜 。
机器人导税、刷脸办税 ， 只是智慧办税诸多场景中的一隅 。 近年来 ， 盐城经济技术开发区税务局围绕更快、更省、更简的目标 ， 加快建设网上办税为主、自助和其他社会化办税为辅、实体办税厅并行的办税缴费体系 ， 不断优化办税体验 ， 全力营造优良税收营商环境 。 主动拥抱5G、大数据、人工智能 ， 积极构建智慧税务生态 ， 实现了“智能填单”“扫‘码’咨询”“一站办齐”“人机交互”等诸多功能 ， 让纳税人缴费人能办、易办、智办 。 据统计 ， 智慧服务大厅投入使用以后 ， 盐城开发区局“非接触式”办税缴费量大幅提升 ， 达到总业务量的90％以上 ， 整体服务效率再提升40％ 。
“在智慧服务大厅内 ， 网上电子税务局与智能办税高度融合 ， 涉税单笔业务办理时间可缩短一半以上 。 ”该局智慧服务大厅工作人员严冬梅介绍 。 （袁帆 王传珍 曹欣）
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