“妹儿 ， 你们电信热线咋那么好打哦？我一打就打通了 。 ”“您好 ， 为了方便尊长客户 ， 拨打10000号后 ， 就会马上接入人工服务” ， 这一句让本来还在担心找不到人工服务的申爷爷立马放下心来 。 在得知申爷爷想经常给在金堂工作的儿子联系 ， 又害怕产生过多通话费的情况后 ， 客服人员耐心地解释到 ， “请爷爷放心 ， 同一个电信套餐 ， 在大成都范围内互拨都是免费的 ， 您想联系儿子的时候就可以打电话 ， 不会产生额外费用的 。 ”申爷爷听后笑呵呵地结束了电话 。
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这是采访人员在中国电信10000号客服热线“尊长专席”听到的温馨一幕 。 作为成都2021年第31届世界大学生夏季运动会综合信息类独家官方合作伙伴 ， 中国电信在借助5G三千兆+、云计算、大数据等信息化新技术赋能“智慧大运”和智慧城市建设的同时 ， 也通过高效、便捷、自主、透明的措施 ， 为广大市民带来美好信息生活 ， 为每一位尊长客户提供更加便捷、温暖和多元化的服务 。
【电信|关爱老人 暖心服务在蓉上线】
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采访人员从成都电信了解到 ， 针对老年群体拨打客服电话操作难的问题 ， 电信10000号客服热线已经正式推出一键呼入的“尊长专席” 。 拨打10000号客服热线 ， 系统会通过开户人实名认证身份证判断年龄 ， 超过65岁可自动进入“尊长专席” 。 针对部分老年人的手机号是家人代为申请的情况 ， 老年人可以通过10000号申请加入专席服务 。 此外 ， 年轻人使用家人代为申请的手机号 ， 也可以申请取消专席服务 。
尊老服务不仅在线上 ， 采访人员在线下电信厅店内看到 ， 目前已经有了老年人服务专区 。 “每个核心厅店都至少有一位爱心专员 ， 针对老年人办理业务、使用手机遇到的不便和困难会及时帮助解决 。 ”采访人员注意到 ， 厅店内还摆有一台支持纸币的自助服务机 ， 老年人在办理业务时不用担心没有数字钱包了 。
成都电信相关负责人告诉采访人员 ， 随着智能化设备在日常生活中的广泛应用和老年人智能化设备使用难的问情况 ， 中国电信成都分公司推出了七大“暖心服务” ， 为老年人提供优先、便利、温馨的服务 ， 助力他们轻松、快乐地融入信息化美好生活 。
尊长专席直连接听
为65岁以上用户群体简化流程 ， 拨打电信10000号客服热线 ， 无须按任何按键即可直连“尊长专席”人工接听 。
爱心台席优先办理
已在营业厅设置爱心台席 ， 摆放“老年人爱心台席”台卡 。 65岁以上用户前往成都电信核心厅店 ， 可在爱心台席优先办理业务 。
绿色通道畅通无阻
成都电信核心营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道 ， 为行动不便的老年人提供帮助 。 针对不方便提供健康码的老年人 ， 营业人员通过登记有效身份证、纸质证明等多种方式作为辅助行程证明 。
保留传统金融服务
充分考虑老年人消费习惯 ， 支持现金及银行卡支付缴费 ， 不以任何方式拒收现金 ， 保留纸质发票、协议、收费凭证等 ， 满足老年人业务办理需求 。
爱心服务温馨助力
电信爱心专员将在营业厅引导老年人业务受理、帮助操作自助设备、辅导智能设备使用等 。 同时 ， 营业厅还配置了便民服务箱 ， 提供老花镜、酒精棉片、创可贴等 ， 并为用户提供手机充电、饮水、休息、雨具、报刊等温馨服务 。
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贴心便捷上门服务
针对老年用户 ， 电信客户服务工程师在上门提供装维服务时 ， 会用更加通俗易懂的语言 ， 让他们听清、听懂 ， 并耐心教会他们操作方法 ， 同时留下自己的电话号码 ， 便于老人们家中出现故障或需要咨询通信业务等问题时可随时联系 。
智能家居智慧养老
基于5G三千兆+和全屋Wi-Fi ， 成都电信提供了魔镜慧眼、可视门铃猫眼、智能门锁、烟雾报警器、燃气泄漏报警器等多项智能家居 ， 可实现远程联系、云端观看、智能防护、及时报警等功能 ， 助力老年人“智慧养老” 。
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“我们全家都用的电信 ， 十多年了 ， 不仅网络好 ， 服务也好！”在电信新华营业厅门口 ， 张婆婆高兴地告诉采访人员 ， “今天我是在爱心台席办的业务 ， 非常方便！”
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