最新消息 长租公寓、直播带货、房屋装修……这些成为2020年消费投诉重灾区
一年一度的315“国际消费者权益日”即将来临 ， 上海市市场监督管理局、上海市消保委分别发布了2020年侵害消费者权益的十大案例和消费投诉十大典型问题 ， 长租公寓爆雷、直播带货良莠不齐、快递末端投递不规范等成为消费投诉的重灾区 。
上海：长租公寓、直播带货等成为消费投诉重灾区
长租公寓是近几年出现的一种新的租房形式 ， 去年以来 ， 业内多家公司爆雷引发消费者集中投诉 。受害消费者面临无房可住 ， 租金押金难退回 ， 却还要偿还贷款等问题 。2020年上海市消保委共受理长租公寓相关投诉3000多件 ， 集中涉及蛋壳公寓的投诉达到1368件 。此外 ， 本次披露的消费投诉十大典型问题中还涉及到直播带货、虚假宣传、快递末端投递服务不规范、未成年人充值网游退款难等热点问题 。
文章图片
上海市消费者权益保护委员会副秘书长 宁海：我们可以看到新的消费业态和新的消费模式当中 ， 一方面他是给消费者带来了一些满足了消费的一个新的需求 。但是在这个过程当中 ， 因为它的交易模式当中产生的一些交易主体 ， 它是多元化的 ， 他的一些交易规则非常的复杂 ， 也导致了我们消费当中会有一些新的消费矛盾产生 。
文章图片
此外 ， 上海市市场监督管理局也公布了2020年侵害消费者合法权益十大典型案例 ， 涉及保健品、医疗器械营销乱象、欺骗误导消费者等行为 。监管部门提醒广大经营者守法规范经营 ， 引导消费者提升自我保护意识和能力 ， 营造安全放心的消费环境 。
文章图片
上海市市场监管局消保处副处长 谢正豪：今后我们还是会加大对舆情的收集 。从我们的投诉举报中去主动的发现一些线索 ， 碰到的这些违法行为 ， 我们就立即进行立案调查 ， 对它来进行有效的惩处 。
广州：房屋装修服务消费投诉上升
广州市消费者委员会发布的消费者投诉情况显示 ， 2020年网络消费服务矛盾凸显 ， 房屋装修服务投诉呈上升趋势 。
【最新消息|长租公寓、直播带货、房屋装修……这些成为2020年消费投诉重灾区】2020年 ， 广州是各类商品和服务投诉量普遍增加 。数据显示 ， 生活社会服务类、互联网服务、日用商品类、家用电子电器和服装鞋帽类商品服务类别 ， 排在投诉量前五位 ， 五项合计占总投诉量的54.11% 。消费者投诉的问题集中在质量方面 ， 涉及案件有4551件 。
广州市民：买的是一条裤子 ， 买回来的跟他图片上的完全是两回事 ， 那条裤子才五十几块 ， 退货运费要自付十几块钱 ， 我感觉就不划算 ， 那还不如勉强穿一下。
文章图片
广州市民：买的尿片 ， 买了之后发现不能用 ， 有点过敏 ， 没有投诉到有关单位 ， 想着算了 ， 觉得麻烦 。
2020年广州市消委会接到有关家装类服务（含定制家具）的投诉有上升趋势 ， 装修材料猫腻多、隐蔽工程缺陷多和定制家具问题多等成为投诉热点 。
文章图片
广东省广州市消费者委员会投诉部部长 罗瑞云：基于这么多问题的出现 ， 消委会呼吁 ， 在国家标准尚未完善的情况下 ， 行业协会应尽快定制行业服务标准 ， 自律和规范行业内商家的经营行为 ， 促进该行业健康有序发展 。
去年 ， 在广州经消委会调解并达成和解的投诉有102126件 ， 达成调解率为68.46% ， 为消费者挽回经济损失7564.69万元 。
推荐阅读
- 最新消息 麻省理工学院研发可编程数字纤维 有内存传感器和人工智能
- 最新消息 象群走出昆明密林在田间踩踏：现场可见有9头 正从山坳里引出
- 最新消息 节能的宜家商店被构想为哥本哈根的绿色休闲场所
- 最新消息 市场监管总局：共享消费行业存在定价规则不明确等不当行为
- 最新消息 薇娅律师声明：薇娅公司被行政处罚不符合客观事实
- 最新消息 网传薇娅公司被行政处罚 律师声明：不符合客观事实
- 最新消息 美股散户抱团股又疯了：一夜翻倍后AMC盘前再涨13%，黑莓涨18%
- 最新消息 联合国称全球食品价格飙升 来到近十年最高水平
- 最新消息 福岛核电站存有放射性物质集装箱发生泄漏 周围积水铯含量为标准值76倍
- 最新消息 平整地面突然塌陷出现巨坑：一夜之间由4米增至30米 仍在扩大