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新浪家居官方 金螳螂·家经营不善？直营门店转加盟，消费者投诉不断

新浪家居官方 金螳螂·家经营不善？直营门店转加盟，消费者投诉不断

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新浪家居官方 金螳螂·家经营不善？直营门店转加盟，消费者投诉不断

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据树懒生活Fine报道 ， 去年金螳螂·家直营转加盟 ， 或意味着互联网家装领域黑马的直线溃败 ， 数据截止去年七月 ， 179家门店砍到2家 ， 悄悄“退场” ， 城市合伙人面临冰与火的两难境地 ， “溃败”、“失败”、“不挣钱”、“大面积关店”等成为近年金螳螂·家现状 。
不仅如此 ， 2021年开年 ， 在黑猫投诉、知乎等平台 ， 有关金螳螂·家的消费者投诉不断 ， 装修产品质量、设计、施工等问题层出不穷 。
这家号称“以家为核心的一站式家装平台” ， 2016年保持60家/年开店速度 ， 3年新设179家直营门店 ， 一度成为中国互联网家装领域最大的黑马 ， 到底为何陷入如此境地？

城市合伙人面临冰与火的两难境地 ， 金螳螂·家正节节败退
据金螳螂·家财报披露 ， 2019年金螳螂·家关闭转让49家门店 ， 2020年4月内部通知剩余93家门店转加盟 ， 疯狂扩张的近两百家直营店 ， 只剩下2家 ， 分别是苏州（金螳螂总部所在地）的新区店和吴江店 。
据「树懒生活Fine」与数十位金螳螂·家的城市合伙人及内部人士访谈可以发现 ， 2020年4月 ， 金螳螂·家总部向城市合伙人发布通知 ， 金螳螂·家门店从自营转为加盟 ， 由当地门店100%控股 ， 总部正常提供品牌及供应链服务 ， 退还给门店70%的股份（部分门店51%） ， 运营模式不变 。 转加盟的门店都是实际亏损的门店 ， 95家直营店只有2家盈利（新区店和吴江店） ， 金螳螂·家留下了盈利的门店 ， 亏损的门店一刀切 ， 按亏损状况定价回收股份 。
在访谈过程中 ， 也有城市合伙人半开着玩笑 ， 那些年前申请清算的门店是亏不起了 ， 及时止损 ， 而剩余转加盟的近40家店只能再坚持 ， 如果不转加盟店 ， 便只有破产清算 ， 那就是真的什么都没有了 。
各大平台投诉不断 ， 金螳螂·家到底能撑多久？
据“黑猫投诉”、知乎等平台显示 ， 金螳螂·家投诉不断 ， 质量问题、售后服务问题、装修周期超长等问题严重 ， 更有消费者投诉金螳螂·家含有“欺诈请为” ， 诱导欺骗消费者 。
其中 ， 1月16日 ， 有消费者在黑猫投诉金螳螂·家装修质量不过关 ， “报修3年不得解决” ， 卫生间外墙乳胶漆脱落、主卧、次卧、书房乳胶漆均脱落 ， 地板变黑 ， 楼下住户墙体渗水受潮 。 消费者表示 ， 2017年装修的房子 ， 2018年出现问题 ， 如今已2021年 ， 从初次报修已逾三年 ， 金螳螂·家作为上市公司、国内家装大品牌 ， 如此售后让人寒心 。

不仅如此 ， 更有消费者投诉金螳螂·家半年无装修进度 ， 金螳螂·家员工多次骚扰业主 ， 要求业主在竣工验收单签字 。 据投诉内容 ， 合同规定9月30日装修完毕 ， 截至12月12日 ， 橱柜、洁具、家具、衣柜、门等装修工程一半未动工 。 业主表示：1、合同规定9月30日完成 ， 金螳螂已严重超期；2、金螳螂多次承诺进度屡次无法兑现 ， 严重欺骗客户 ， 3、金螳螂员工多次骚扰业主 ， 要求业主在竣工验收单签字 。 金螳螂淮南店负责人于11月20做出最新整改承诺并排出工期计划表 ， 截至目前实际进度于其承诺严重不符 。

【新浪家居官方|金螳螂·家经营不善？直营门店转加盟，消费者投诉不断】而在知乎平台 ， 金螳螂·家可谓又陷入另一个投诉泥潭 。
“施工质量看运气 ， 小概率碰到好的施工经理和师傅 。 装第三套房子想省事用了金螳螂 ， 后悔莫及 ， 首先一点都不省事 ， 然后施工质量不好 ， 贴的瓷砖缺一角 ， 之前都没想过会碰到这么低级的问题 。 订了侧吸式油烟机 ， 给你装了顶吸 ， 橱柜都按顶吸做 。 工程管理极差 ， 还在投诉中 ， 号称半年的工期 ， 都快一年了还没装完 。 ”

“很不幸 ， 今年三月份选择了金螳螂家装修 ， 因为本人在外地工作 ， 平时无暇盯着就选择了全包 ， 说实话 ， 施工水平跟游击队一摸一样 ， 细节处理粗制滥造 ， 每次返工和小修小补他们都找不到人然后就是漫长的等待 。 合同约定工期三个月 ， 到今天9月18号还没完工 。 ”
从直营转代理 ， 城市合伙人的种种难题 ， 到落到消费者遇到的种种难题 。 金螳螂·家 ， 还是那个在互联网家装概念火爆的2016年保持60家/年开店速度 ， 3年新设179家直营门店 ， 一度成为中国互联网家装领域最大的黑马吗？

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