央广网：圆通信息泄露事件背后：加盟网点管理松散问题众多
央广网北京11月19日消息（采访人员冯烁）据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道 ， 近些天 ， 圆通速递内部员工与外部不法分子勾结 ， 导致40多万条公民个人信息泄露的新闻引起全社会的关注 ， 而快递行业的信息泄露问题早已不是第一次 。 采访人员观察到 ， 此次涉事的快递网点是圆通快递的一家加盟网点 。
近些年 ， 快递加盟网点加速规模效应 ， 带动中国快递产业快速发展 。 但层层外包的加盟模式发展至今 ， 却催生了很多快递业的问题 。 外包的加盟网点该怎么管？为什么相关部门三令五申 ， 个人信息的“防火墙”依然屡屡被打破？
加盟制曾经是中国快递行业迅速发展的引擎 ， 低成本快速扩张 ， 迅速构筑了中国快递密度极高的网络 ， 让人能切实感受到它的无处不在 。 而且伴随着密度的增大 ， 每个节点正在不断聚焦自己的覆盖半径 ， 让分钟级配送成为现实 。
从知名的快递企业来看 ， 除了顺丰、京东以外 ， “三通一达”都是依靠加盟制起家的民营快递公司 。 在加盟网点大量扩张的形势下 ， 近些年某些区域的加盟网点逐渐暴露出员工素质低、服务质量下降等问题 。
对于此次圆通发生的信息泄露事件 ， 一位快递业内人士李先生告诉采访人员：“其实要卖的话 ， 加盟商手里面都应该掌握有一部分客户的信息 ， 这些信息在我们电脑上都可以导出来 。 比如今天来了多少票货 ， 哪些客户的信息 ， 电话、地址、姓名 ， 这些都能导出来 。 ”
当问及对外兜售用户信息是不是行业潜规则时 ， 对方说：“都有法律规定 。 应该（快递网点、快递小哥）都知道 ， 所以就看你遵不遵守了 。 ”
作为加盟网点 ， 遵守加盟公司制度是基础 ， 特别是快递方面的运作流程和具体的制度规定 。 不过 ， 从目前来看 ， 加盟制的物流体系结构层级复杂 ， 加盟分为一级加盟网点、二级加盟网点 ， 以此类推 。 李先生说：“比如你在的那个（地方）区域大 ， 市区可能是一级网点 ， 然后往下分 ， 到县城就是二级 ， 再到乡镇就是三级 。 ”
快递专家赵小敏告诉采访人员 ， 目前这种加盟模式最多可以达到6—7层 ， 层层外包造成总部政策传达受阻 ， 缺少系统的管理更导致很多问题的出现 。 以此次发生的信息泄露为例 ， 赵小敏表示 ， 部分加盟商对用户信息安全方面所知甚少 。
赵小敏说：“我们了解到 ， 有些加盟商可能对网络安全这一块 ， 甚至有一些规则公司怎么定的它都不知道 。 那就说明你整个企业对这一块重视程度明显不够 。 或者有些企业说 ， ‘我总部都很重视’ ， 你商业模式决定了你光总部重视是没有用的 ， 你应该是每个人都要了解它的规则、它的边界在哪里 。 ”
从行业内来看 ， 专家普遍认为大部分区域三级加盟已经足够 ， 过多的层级会导致信息泄露的概率升高 ， 且企业管理效率会随之降低 。
不过 ， 我们也看到 ， 一些快递企业通过强大的内控管理 ， 给用户信息加了一层“铠甲” 。 胡强是江西省上高县某快递企业在当地的一级代理网点负责人 。 他告诉采访人员 ， 以前快递有二联单、三联单 ， 送完客户之后 ， 网点还有底单 。 随着企业内控趋严 ， 要想看到用户的信息 ， 可不那么容易了 。 他说：“（现在）那个面单上面的地址 ， 总部那边查得到所有的信息 。 我们这边 ， 你送完之后 ， 这些具体的地址、电话号码 ， 在系统里面都会隐藏 。 ”
赵小敏分析 ， 一些快递企业在日常运营中重业务、轻用户数据管理 ， 甚至在管理中对二者不加以区分 ， 导致用户个人信息难以被妥善管理 。 在他看来 ， 业务和用户数据管理应该“两条腿走路” 。 只有企业足够重视 ， 才能从上至下推动直营和加盟网点为用户信息练就“金钟罩”和“铁布衫” 。
赵小敏说：“有些企业没有把（信息）安全‘防火墙’的管理放在一个特别重要的位置 ， 而是混淆到了它日常业务的管理结构中 ， 所以最终导致出现问题以后 ， 它反应的效率、反应的机制都是不够的 。 ”
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